電商運營（第2版）

第1章 電子商務(wù)概述/1
1.1 電商運營簡述/2
1.1.1 什么是電子商務(wù)/2
1.1.2 電商運營的定義/3
1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式/3
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展歷程/9
1.1.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢/11
1.1.6 關(guān)于新零售/14
1.2 主流電商平臺簡述/17
1.2.1 淘寶網(wǎng)/17
1.2.2 天貓商城/27
1.2.3 京東商城/29
1.2.4 其他平臺/31
1.3 本章要點/31
1.4 本章習題/32

第2章 主流電商平臺網(wǎng)上開店說明/33
2.1 開業(yè)前準備/34
2.1.1 市場數(shù)據(jù)的分析/ 34
2.1.2 確定開店的方向/ 38
2.1.3 了解電商零售平臺規(guī)則/38
2.1.4 開店前貨源的準備/58
2.2 平臺入駐/60
2.3 店鋪基礎(chǔ)操作與設(shè)置/78
2.3.1 商品發(fā)布準備/78
2.3.2 商品發(fā)布流程/84
2.3.3 商品管理/88
2.3.4 店鋪設(shè)置/91
2.4 網(wǎng)絡(luò)安全常識/94
2.4.1 交易安全/94
2.4.2 防騙知識/94
2.4.3 商業(yè)機密/95
2.5 本章要點/95
2.6 本章習題/96

第3章 店鋪運營/97
3.1 運營的核心邏輯/98
3.1.1 運營的根本目的/98
3.1.2 運營的相互關(guān)系/98
3.1.3 動銷率/99
3.2 店鋪流量/103
3.2.1 幾種重要的流量渠道來源 /103
3.2.2 流量獲取/110
3.3 店鋪轉(zhuǎn)化/119
3.3.1 產(chǎn)品/ 119
3.3.2 商品定價/120
3.3.3 視覺/122
3.3.4 產(chǎn)品利益點對轉(zhuǎn)化的影響 /125
3.3.5 關(guān)鍵詞/126
3.3.6 客戶精準度/129
3.3.7 客服話術(shù)/130
3.3.8 評價優(yōu)化/130
3.4 客單價/131
3.4.1 客單價數(shù)據(jù)獲取/131
3.4.2 客單價影響維度/132
3.5 店鋪老客運營/138
3.5.1 老客運營的價值和意義/138
3.5.2 淘寶老客運營工具/139
3.6 本章要點/145
3.7 本章習題/145

第4章 電商財務(wù)與團隊/147
4.1 支付寶與店鋪的共生/148
4.1.1 什么是支付寶/148
4.1.2 支付寶成為店鋪交易的橋梁/149
4.1.3 商家支付寶融資手段/159
4.1.4 支付方式的設(shè)置/164
4.1.5 螞蟻金服為商家賦能/167
4.1.6 店鋪的財務(wù)管理邏輯/171
4.2 電商團隊管理/173
4.2.1 公司員工管理基礎(chǔ)規(guī)章制度/173
4.2.2 崗位職責與績效/177
4.2.3 公司各部門職位晉升考核辦法參考/182
4.3 本章要點/186
4.4 本章習題/187