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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　當(dāng)你的上司和你說(shuō)：“我馬上就要和××談話，立刻給我聯(lián)系他！”而這個(gè)時(shí)候上司口中的那個(gè)人正在萬(wàn)里之外的飛機(jī)上時(shí)，你會(huì)如何回答你的上司？如何才能讓上司滿意？這是一本工作20年的資深秘書(shū)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是一本職場(chǎng)升級(jí)、通關(guān)攻略。在行政秘書(shū)的日常工作中，不僅要服務(wù)好脾氣古怪的頂頭上司，還要處理不斷出現(xiàn)的難題、怪題。作者將工作看作是角色扮演類的游戲，每天會(huì)被系統(tǒng)（上司）分配不同的“任務(wù)”。而想方設(shè)法完成難以應(yīng)對(duì)工作，就是“完成任務(wù)的通關(guān)游戲”。與此同時(shí)也積累了經(jīng)驗(yàn)，獲得了上`司和同事的信賴。作者在用風(fēng)趣幽默的筆鋒介紹自己秘書(shū)生涯中真實(shí)發(fā)生的事件的同時(shí)，也用zui專業(yè)的態(tài)度告訴我們那些早已知道，卻常常沒(méi)有做好的職場(chǎng)基礎(chǔ)小事。比如控制情緒、換位思考、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、做會(huì)議記錄，等等。這些技巧不僅能夠讓你切實(shí)提升工作效率，還能減輕你的工作壓力。讀完這本書(shū)，你會(huì)感到每一天的工作變得快樂(lè)有趣，在工作時(shí)也會(huì)充滿活力和自信。

作者簡(jiǎn)介

　　FLANAGAN裕美子，國(guó)際交流咨詢師。出生于1967年。畢業(yè)于津田塾大學(xué)學(xué)藝學(xué)部英語(yǔ)學(xué)科。曾在信孚銀行任職，并開(kāi)始了秘書(shū)的職業(yè)生涯。曾在5個(gè)日企和外資公司工作，負(fù)責(zé)8個(gè)國(guó)家的行政工作。2012年，辭去野村證券亞洲總公司的副會(huì)長(zhǎng)秘書(shū)一職，獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)在，以香港為據(jù)點(diǎn)，開(kāi)展國(guó)際溝通和商務(wù)咨詢工作。

圖書(shū)目錄

前?言?001
1?掌握順利完成工作的“基本技能”?001
01 說(shuō)話術(shù)? 讓 5 歲小孩子也能聽(tīng)懂的表達(dá)技巧?003
02 對(duì)話? 有意識(shí)地以 YOU（你）為主語(yǔ)?005
03 失誤? 不怕麻煩，反復(fù)檢查?008
04 會(huì)議記錄? 會(huì)議筆記要做到可以直接演講的程度?011
05 統(tǒng)一處理? 牢記“一心多用”是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)?014
06 預(yù)先準(zhǔn)備? 通勤時(shí)間也是當(dāng)天工作的準(zhǔn)備時(shí)間?017
07 慣性思維? 工作狀況瞬息萬(wàn)變，要拋掉“思維定勢(shì)”?019
08 自我管理? 身體是工作的本錢(qián)，要做好健康管理?022
09 保存記錄? 使用一切手段保留記錄，關(guān)鍵時(shí)刻可以“保身”?024
10 避免疏忽? 再小的工作也要當(dāng)成重要的事去做?027
11 明天的準(zhǔn)備?睡前反省一分鐘，為明天的工作做準(zhǔn)備?029
12 投訴? 用“捧殺”對(duì)付故意找麻煩的人?031
13 虛張聲勢(shì)? 一定要實(shí)現(xiàn)工作中的“大話”?034
2?“調(diào)教”總是強(qiáng)人所難的怪物上司?037
01 預(yù)測(cè)? 推測(cè)上司的行動(dòng)，準(zhǔn)備三個(gè)以上備用方案?039
02 遵從命令? 對(duì)上司說(shuō) NO 是職場(chǎng)大忌！思考上司的本意并采取對(duì)策?044
03 上司的性格?與多疑型上司建立信賴關(guān)系，要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備?049
04 改變策略? 自己的方案沒(méi)被認(rèn)同時(shí)，先退一步觀察情況?052
05 取悅上司? 用“感謝 + 贊賞”的措辭讓上司保持好心情?055
06 表達(dá)? 拋掉“對(duì)方應(yīng)該能明白”的“想當(dāng)然”?058
07 時(shí)間? 上司和客戶的時(shí)間即是黃金?062
08 不懼對(duì)手? 對(duì)于給自己精神施壓的上司，要建立心靈結(jié)界?064
09 理論武裝? 用“事實(shí)依據(jù)”和“理論依據(jù)”說(shuō)服上司?066
10 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 無(wú)法獲得上司認(rèn)可時(shí)，就要尋找自身的不足?068
3?快速處理必須解決的問(wèn)題?071
01 整理? 未處理的郵件不能超過(guò) 10 封?073
02 對(duì)應(yīng)異常? 每天抽出三成時(shí)間來(lái)“救火”?076
03 優(yōu)先順序? 優(yōu)先處理與公司和客戶相關(guān)的緊急事務(wù)?079
04 不追求完美?緊急資料要在 5 分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好?082
05 緊急事務(wù)? 解決緊急事務(wù)時(shí)，思考目前什么能做，付諸行動(dòng)?084
06 預(yù)防錯(cuò)誤? 制作待辦事項(xiàng)清單，逐個(gè)解決?089
07 相信同事? 制造“別人樂(lè)于援助自己”的環(huán)境，以便應(yīng)對(duì)超負(fù)荷任務(wù)?093
08 觀察? 充分了解別人并掌握親近他人的“變色龍應(yīng)對(duì)法”?096
09 積累經(jīng)驗(yàn)? 越是復(fù)雜的工作，就越要謹(jǐn)慎?098
4?問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，迅速解決問(wèn)題?101
01 拯救危機(jī)? 錘煉讓上司和客戶滿意的“復(fù)原力”?103
02 危機(jī)? 努力把工作上的危機(jī)轉(zhuǎn)換成“機(jī)會(huì)”?105
03 為對(duì)方考慮?在解決問(wèn)題時(shí)要照顧“對(duì)方的感情”?108
04 失敗? 最重要的是“反省”，而不是“后悔”?110
05 失敗后? 分析失敗原因，迎接下一次的成功?112
06 慌亂? 鍛煉自己沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?115
07 避開(kāi)危險(xiǎn)? 事先定好計(jì)劃，以防萬(wàn)一?118
08 行動(dòng)方法? 在實(shí)踐中找到新方法?121
09 表情? 控制情緒，保持“撲克臉”?124
5?掌握良好的思維方法，提高自身水平?127
01 談判? 談判時(shí)，不要避開(kāi)對(duì)方的目光?129
02 工作姿態(tài)? 不要否定新想法?133
03 收集信息? 掌握“不看·不聽(tīng)·不說(shuō)”的工作原則?135
04 風(fēng)險(xiǎn)? 為了自身的成長(zhǎng)，要勇于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?137
05 上司的提問(wèn)?含糊不清的回答是禁忌?141
06 朋友? 和“不同”的人在一起反而能拓展思維?144
07 建立人脈? 多與人接觸，建立人際關(guān)系網(wǎng)?146
08 調(diào)動(dòng)·轉(zhuǎn)崗?逃避工作困難的人會(huì)在新崗位上遭遇兩倍或三倍的困難?148
09 工作意識(shí)? 無(wú)論什么時(shí)候都不要放棄喜歡的工作?152
10 評(píng)價(jià)? 考核的是你的工作而不是你的人格?154
后?記?157
出版后記?160