細節(jié)的力量：51件你必須知道的職場小事

前?言?001
1?掌握順利完成工作的“基本技能”?001
01 說話術(shù)? 讓 5 歲小孩子也能聽懂的表達技巧?003
02 對話? 有意識地以 YOU（你）為主語?005
03 失誤? 不怕麻煩，反復(fù)檢查?008
04 會議記錄? 會議筆記要做到可以直接演講的程度?011
05 統(tǒng)一處理? 牢記“一心多用”是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)?014
06 預(yù)先準(zhǔn)備? 通勤時間也是當(dāng)天工作的準(zhǔn)備時間?017
07 慣性思維? 工作狀況瞬息萬變，要拋掉“思維定勢”?019
08 自我管理? 身體是工作的本錢，要做好健康管理?022
09 保存記錄? 使用一切手段保留記錄，關(guān)鍵時刻可以“保身”?024
10 避免疏忽? 再小的工作也要當(dāng)成重要的事去做?027
11 明天的準(zhǔn)備?睡前反省一分鐘，為明天的工作做準(zhǔn)備?029
12 投訴? 用“捧殺”對付故意找麻煩的人?031
13 虛張聲勢? 一定要實現(xiàn)工作中的“大話”?034
2?“調(diào)教”總是強人所難的怪物上司?037
01 預(yù)測? 推測上司的行動，準(zhǔn)備三個以上備用方案?039
02 遵從命令? 對上司說 NO 是職場大忌！思考上司的本意并采取對策?044
03 上司的性格?與多疑型上司建立信賴關(guān)系，要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備?049
04 改變策略? 自己的方案沒被認同時，先退一步觀察情況?052
05 取悅上司? 用“感謝 + 贊賞”的措辭讓上司保持好心情?055
06 表達? 拋掉“對方應(yīng)該能明白”的“想當(dāng)然”?058
07 時間? 上司和客戶的時間即是黃金?062
08 不懼對手? 對于給自己精神施壓的上司，要建立心靈結(jié)界?064
09 理論武裝? 用“事實依據(jù)”和“理論依據(jù)”說服上司?066
10 評價標(biāo)準(zhǔn)? 無法獲得上司認可時，就要尋找自身的不足?068
3?快速處理必須解決的問題?071
01 整理? 未處理的郵件不能超過 10 封?073
02 對應(yīng)異常? 每天抽出三成時間來“救火”?076
03 優(yōu)先順序? 優(yōu)先處理與公司和客戶相關(guān)的緊急事務(wù)?079
04 不追求完美?緊急資料要在 5 分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好?082
05 緊急事務(wù)? 解決緊急事務(wù)時，思考目前什么能做，付諸行動?084
06 預(yù)防錯誤? 制作待辦事項清單，逐個解決?089
07 相信同事? 制造“別人樂于援助自己”的環(huán)境，以便應(yīng)對超負荷任務(wù)?093
08 觀察? 充分了解別人并掌握親近他人的“變色龍應(yīng)對法”?096
09 積累經(jīng)驗? 越是復(fù)雜的工作，就越要謹慎?098
4?問題就是機會，迅速解決問題?101
01 拯救危機? 錘煉讓上司和客戶滿意的“復(fù)原力”?103
02 危機? 努力把工作上的危機轉(zhuǎn)換成“機會”?105
03 為對方考慮?在解決問題時要照顧“對方的感情”?108
04 失敗? 最重要的是“反省”，而不是“后悔”?110
05 失敗后? 分析失敗原因，迎接下一次的成功?112
06 慌亂? 鍛煉自己沉著應(yīng)對突發(fā)事件的能力?115
07 避開危險? 事先定好計劃，以防萬一?118
08 行動方法? 在實踐中找到新方法?121
09 表情? 控制情緒，保持“撲克臉”?124
5?掌握良好的思維方法，提高自身水平?127
01 談判? 談判時，不要避開對方的目光?129
02 工作姿態(tài)? 不要否定新想法?133
03 收集信息? 掌握“不看·不聽·不說”的工作原則?135
04 風(fēng)險? 為了自身的成長，要勇于面對風(fēng)險?137
05 上司的提問?含糊不清的回答是禁忌?141
06 朋友? 和“不同”的人在一起反而能拓展思維?144
07 建立人脈? 多與人接觸，建立人際關(guān)系網(wǎng)?146
08 調(diào)動·轉(zhuǎn)崗?逃避工作困難的人會在新崗位上遭遇兩倍或三倍的困難?148
09 工作意識? 無論什么時候都不要放棄喜歡的工作?152
10 評價? 考核的是你的工作而不是你的人格?154
后?記?157
出版后記?160