溝通問題書：經(jīng)理人必知的高效管理法

第一部分 如何管理，才能成為高效管理者 1
01 管理者的兩大職責(zé)/3
管理者的第一職責(zé)：達(dá)成業(yè)績 / 4
管理者的第二職責(zé)：留住人才 / 6
只有達(dá)成業(yè)績并留住人才才能成為高效管理者 / 6
02 達(dá)成業(yè)績、留住人才的四個(gè)關(guān)鍵行為/7
了解你的下屬 / 8
進(jìn)行績效溝通 / 16
提出更高的要求 / 18
向下推進(jìn)工作 / 20
03 任何高效的管理工具都應(yīng)是可教授、可持續(xù)的/23
任何管理技巧、行為和哲學(xué)都應(yīng)是可教授和可持續(xù)的 / 23
任何人都可以成為管理者 / 25
用“三位一體管理”法培養(yǎng)高效管理者 / 27
第二部分 如何溝通，才能管理好下屬33
04 了解下屬，從一對(duì)一溝通開始/35
定期與下屬溝通，使之常態(tài)化 / 35
與每位下屬一一溝通到位 / 45
做好溝通記錄 / 46
選擇合適的一對(duì)一溝通場(chǎng)所 / 50
05 一對(duì)一溝通常見的問題和阻力/53
如何應(yīng)對(duì)下屬的托詞 / 53
下屬聊得太多或聊得太少怎么辦 / 63
下屬拒絕記錄怎么辦 / 72
進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通效果好嗎 / 73
管理者可以與下屬成為朋友嗎 / 77
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施一對(duì)一溝通有效嗎 / 84
06 一對(duì)一溝通中的有效技巧/90
制定與每一位下屬的溝通時(shí)間表 / 90
審視一對(duì)一溝通的目標(biāo)、基本準(zhǔn)則和日程安排 / 92
耐心回答下屬的提問 / 92
一對(duì)一溝通堅(jiān)持多長時(shí)間為宜 / 92
不要急于給予反饋，更不要急著給出負(fù)面反饋 / 92
07 用反饋提升業(yè)績和人員保留率/94
鼓勵(lì)有效的未來行為 / 99
何時(shí)給予反饋比較合適 / 111
08 反饋中常見的問題和阻力/115
你反饋時(shí)的態(tài)度決定了下屬的反應(yīng) / 115
如果下屬推辭或拒絕反饋，你該怎么辦 / 118
反饋無效時(shí)的撒手锏：系統(tǒng)反饋 / 120
09 怎樣反饋才有效/126
在每周員工會(huì)議上表明你的意圖 / 126
安排 30 分鐘來做個(gè)人簡報(bào) / 126
使用你提供的材料進(jìn)行反饋 / 127
提及反饋的目的 / 127
對(duì)下屬澄清反饋模式的每一個(gè)步驟 / 127
前八周只做正面反饋 / 128
八周后加入負(fù)面反饋 / 129
盡可能保持積極態(tài)度 / 129
10 用教練技術(shù)提升下屬的業(yè)績與技能/130
步驟 1：協(xié)作以設(shè)定目標(biāo) / 132
步驟 2：協(xié)作以謀劃資源 / 134
步驟 3：協(xié)作以制訂計(jì)劃 / 137
步驟 4：下屬對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)和報(bào)告 / 141
如何開始教練 / 144
11 學(xué)會(huì)授權(quán)，把時(shí)間留給更重要的事/145
解決麻煩的終極之道——層層授權(quán) / 147
什么是有效的授權(quán)模式 / 152
12 授權(quán)的常見問題和阻力/157
你應(yīng)該授權(quán)什么事情 / 157
下屬對(duì)授權(quán)的要求說不，怎么辦 / 157
如何授權(quán)給下屬才有效 / 160
后記 161