班組長(zhǎng)員工管理培訓(xùn)手冊(cè)

第1章　人員配備管理 1
要使本班組的工作順利進(jìn)行，必須把人員配備妥當(dāng)。在現(xiàn)代化生產(chǎn)，尤其是流水線生產(chǎn)方式下，某一崗位人員的缺崗，會(huì)直接影響整個(gè)生產(chǎn)線的工作進(jìn)度，及訂單產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期。在一些企業(yè)里，班組人員的配備不是班組長(zhǎng)權(quán)限內(nèi)的事，但是對(duì)班組人員的要求，人力資源部在招聘、調(diào)配人員時(shí)，一般都會(huì)參考班組長(zhǎng)的意見，他們知道，只有班組長(zhǎng)才真正明白某一崗位人員的能力要求。所以，作為班組長(zhǎng)，應(yīng)為班組人員的配備、調(diào)配積極地提出好的建議，爭(zhēng)取找到合適的人選，從而高效、高質(zhì)地完成班組任務(wù)。
1.1　班組定崗管理 2
1.1.1　根據(jù)工藝確定生產(chǎn)崗位 2
1.1.2　按需設(shè)置職能管理崗位 2
1.2　班組定員管理 3
1.3　人員定崗管理 4
1.3.1　員工定崗原則 4
1.3.2　員工定崗好處 4
1.3.3　未實(shí)施定崗的危害 4
1.4　員工出勤管理 5
1.4.1　時(shí)間管理 6
1.4.2　狀態(tài)管理 7
1.5　員工技能管理 7
1.6　補(bǔ)員管理與員工輪崗 8
1.6.1　補(bǔ)員管理 8
1.6.2　員工輪崗 9

第2章　班組員工培訓(xùn)管理 11
班組員工培訓(xùn)是班組員工管理的重要組成，班組的每一項(xiàng)具體工作都需班組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，每一項(xiàng)工作都可以通過培訓(xùn)來改善管理效果。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與生產(chǎn)技術(shù)迅速更迭的當(dāng)下，班組員工培訓(xùn)必不可少且急需有效開展。
2.1　新員工的培訓(xùn) 12
2.1.1　了解新員工的特征和問題 12
2.1.2　對(duì)新員工培訓(xùn)的方法 12
2.1.3　新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 13
2.1.4　對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行鑒定 15
2.2　進(jìn)行多能工訓(xùn)練 15
2.2.1　多能工訓(xùn)練的必要性 16
2.2.2　多能工訓(xùn)練計(jì)劃的制訂及記錄 16
2.2.3　多能工訓(xùn)練操作方法 16
2.3　OJT培訓(xùn) 17
2.3.1　OJT的目的 17
2.3.2　如何做好OJT培訓(xùn)工作 17
2.3.3　對(duì)各個(gè)階層別的OJT要點(diǎn)提出說明 18
2.3.4　不同能力的員工OJT的要點(diǎn) 18
2.3.5　日常培訓(xùn)的五個(gè)重點(diǎn) 19
2.4　師帶徒崗位培訓(xùn) 20
2.4.1　確定師傅的條件與徒弟的層次 20
2.4.2　簽訂師徒協(xié)議 21
2.4.3　輔導(dǎo)計(jì)劃 24
2.4.4　師傅輔導(dǎo) 24
2.4.5　培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估 25
2.4.6　對(duì)徒弟的管理 27

第3章　員工紀(jì)律管理 29
任何一個(gè)優(yōu)秀的班集體一定是把紀(jì)律放在第一位的。紀(jì)律是一切制度的基礎(chǔ)，有了紀(jì)律一切問題都會(huì)迎刃而解。
在班組里，難免會(huì)有一兩個(gè)不遵守紀(jì)律的人，或者一些初入職場(chǎng)的員工，根本不了解作業(yè)紀(jì)律的重要性，也不遵守紀(jì)律。班組長(zhǎng)在面對(duì)這樣的員工時(shí)，需要掌握方法教育他們遵守紀(jì)律。
3.1　紀(jì)律—敬業(yè)的基礎(chǔ) 30
3.1.1　紀(jì)律是班組高效作業(yè)的基礎(chǔ) 30
3.1.2　紀(jì)律要求每個(gè)員工必須遵守 30
3.2　勞動(dòng)紀(jì)律 31
3.3　文明生產(chǎn)紀(jì)律 33
3.4　工藝紀(jì)律 38
3.5　違紀(jì)行為處理 41
3.5.1　處罰問題的類型 41
3.5.2　處罰的正式程序 42
3.5.3　運(yùn)用處罰的時(shí)機(jī) 47
3.5.4　紀(jì)律處罰的十二大原則 47
3.5.5　紀(jì)律處罰策略 49
3.5.6　紀(jì)律處罰實(shí)施 50

第4章　員工溝通協(xié)調(diào)管理 53
眾所周知，班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中常常面臨著不斷出現(xiàn)的問題，為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)，節(jié)約生產(chǎn)的成本，班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信息往往需要及時(shí)地反饋，否則就容易造成產(chǎn)品的品質(zhì)、物流的配送、銷售的售后服務(wù)以及企業(yè)的聲譽(yù)等一系列的損失。因此，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)必須與下屬做好有效溝通。
4.1　有效溝通的目的 54
4.1.1　迅速解決工作中的問題 55
4.1.2　促進(jìn)上下級(jí)間的相互理解、信任以不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力 55
4.1.3　分工協(xié)作、達(dá)成共識(shí)、提升效率 55
4.2　與下屬溝通的原則 56
4.2.1　控制情緒、理智溝通 56
4.2.2　平等對(duì)待下屬 57
4.2.3　多激勵(lì)少批評(píng) 57
4.2.4　換位思考、坦誠(chéng)溝通 58
4.2.5　主動(dòng)關(guān)心、從心溝通 59
4.3　在溝通中下達(dá)指令 59
4.3.1　正確地下達(dá)必要的指令 59
4.3.2　傳達(dá)指令時(shí)的注意事項(xiàng) 60
4.3.3　讓下屬清楚理解指令的技巧 60
4.3.4　注意提升下屬積極接受指令的意愿 61
4.4　溝通中的贊美 62
4.4.1　贊美的要求 62
4.4.2　贊美的方法 63
4.5　溝通中的批評(píng)技巧 64
4.5.1　直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 65
4.5.2　提出事實(shí)而不要談感受 65
4.5.3　讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在 66
4.5.4　指出后果 66
4.5.5　找到解決的辦法 67
4.6　化解下屬的抵觸 67
4.6.1　了解下屬心生抵觸的原因 68
4.6.2　正確對(duì)待抵觸 68
4.6.3　化解抵觸的注意事項(xiàng) 69
4.7　處理好沖突 71
4.7.1　妥善處理自己與下屬的沖突 71
4.7.2　處理好下屬之間的沖突 73

第5章　班組員工激勵(lì) 77
員工是公司最寶貴的人力資源，我們應(yīng)充分挖掘它、利用它，使之發(fā)揮最大的效用。身為班組長(zhǎng)，如果你了解了每個(gè)員工，也就知道如何有效激勵(lì)他們，只有這樣，才能幫助你更快地走入他們的心靈，領(lǐng)導(dǎo)他們，激勵(lì)他們，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成積極上進(jìn)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)高效管理。
5.1　激勵(lì)的重要性 78
5.2　員工激勵(lì)理論 79
5.2.1　馬斯洛需求層次理論 79
5.2.2　赫茲伯格的雙因素理論 81
5.2.3　期望理論 83
5.3　員工激勵(lì)的原則 86
5.3.1　原則一：相信自己有無(wú)限的激勵(lì)潛能 86
5.3.2　原則二：肯定員工及其工作的價(jià)值 86
5.3.3　原則三：激勵(lì)要因人而異 87
5.3.4　原則四：顯露出自己的精神 87
5.3.5　原則五：信賴員工 87
5.3.6　原則六：獎(jiǎng)懲適度 87
5.3.7　原則七：公平對(duì)待每個(gè)員工 87
5.3.8　原則八：支持上司或組織所定的目標(biāo) 88
5.3.9　原則九：合理制定目標(biāo) 88
5.3.10　原則十：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合 88
5.3.11　原則十一：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情 88
5.4　員工激勵(lì)的方式 89
5.4.1　目標(biāo)激勵(lì) 89
5.4.2　榜樣的激勵(lì) 89
5.4.3　授權(quán)的激勵(lì) 90
5.4.4　尊重激勵(lì) 91
5.4.5　信任激勵(lì) 91
5.4.6　贊美激勵(lì) 91
5.4.7　情感激勵(lì) 93
5.4.8　懲戒激勵(lì) 93
5.4.9　數(shù)據(jù)激勵(lì) 93
5.4.10　獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 93
5.4.11　典型激勵(lì) 94
5.4.12　關(guān)懷激勵(lì) 95
5.4.13　集體榮譽(yù)激勵(lì) 97
5.4.14　支持激勵(lì) 98

第6章　班組績(jī)效管理 99
班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，也是企業(yè)快速發(fā)展的落腳點(diǎn)，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行并最終得到落實(shí)，所以班組基礎(chǔ)管理工作的好壞直接影響著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核管理是班組基礎(chǔ)管理工作的重點(diǎn)。
6.1　績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí) 100
6.1.1　什么是績(jī)效管理 100
6.1.2　什么是成功的績(jī)效考核 100
6.1.3　傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理有什么不同 100
6.1.4　績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成 101
6.2　績(jī)效管理最優(yōu)方法 103
6.2.1　績(jī)效考核模型 103
6.2.2　業(yè)績(jī)報(bào)告績(jī)效考核技術(shù) 103
6.2.3　員工比較績(jī)效考核技術(shù) 104
6.2.4　員工行為績(jī)效考核技術(shù) 104
6.2.5　績(jī)效目標(biāo)績(jī)效考核技術(shù) 105
6.2.6　關(guān)鍵事件績(jī)效考核技術(shù) 105
6.2.7　做好與員工的績(jī)效面談 106
6.2.8　幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 107
6.3　績(jī)效管理注意事項(xiàng) 108
6.3.1　明確在績(jī)效管理中的主要職責(zé) 108
6.3.2　設(shè)定班組員工績(jī)效指標(biāo) 109
6.3.3　與班組員工簽署協(xié)議 109
6.3.4　幫助問題員工改善業(yè)績(jī) 110
6.3.5　明確績(jī)效溝通內(nèi)容 111
6.3.6　掌握績(jī)效溝通方法 111

第7章　員工心理健康管理 113
員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，即職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場(chǎng)“病癥”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保證職業(yè)心理健康。
7.1　員工心理健康管理的目的 114
7.1.1　減少人才流失 114
7.1.2　提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 114
7.1.3　預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生 114
7.2　心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 114
7.3　心理異常的表現(xiàn) 115
7.4　班組員工壓力管理 116
7.4.1　壓力的內(nèi)涵 116
7.4.2　產(chǎn)生壓力的原因 116
7.4.3　如何識(shí)別員工的工作壓力 117
7.4.4　釋放工作壓力的方法 120
7.4.5　怎樣舒緩員工壓力 121
7.5　員工心理疏導(dǎo)與調(diào)節(jié) 123
7.5.1　心理問題的層次 123
7.5.2　誘發(fā)心理問題的六大危險(xiǎn)信號(hào) 124
7.5.3　心理疏導(dǎo)的要求 125
7.5.4　心理疏導(dǎo)的方法 126
7.5.5　員工心理疏導(dǎo)的注意事項(xiàng) 129

第8章　班組員工作業(yè)督導(dǎo) 133
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有質(zhì)量，沒有標(biāo)準(zhǔn)更沒有效率。確?，F(xiàn)場(chǎng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，必須推進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)產(chǎn)品分成不同的作業(yè)步驟是為了逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的完整功能，所以每一個(gè)作業(yè)都是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的特性，同時(shí)也確保產(chǎn)線的總體平衡率。作為班組長(zhǎng)，我們每天的工作一般也是圍繞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的：準(zhǔn)備好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給員工培訓(xùn)；督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；通過改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來提升效率。
8.1　下達(dá)作業(yè)指令 134
8.1.1　班組生產(chǎn)作業(yè)派工 134
8.1.2　下指示要明確 135
8.1.3　教導(dǎo)員工作業(yè)的處理方法 137
8.2　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 141
8.2.1　何謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 141
8.2.2　班組現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 141
8.2.3　班組長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的職責(zé) 142
8.2.4　班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用 144
8.2.5　班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 146
8.3　作業(yè)記錄與生產(chǎn)匯報(bào) 149
8.3.1　作業(yè)記錄 149
8.3.2　生產(chǎn)報(bào)表 154

第9章　確保員工生產(chǎn)安全 157
開展安全活動(dòng)就是要消除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防事故的發(fā)生，其目的是保障員工的人身安全和生產(chǎn)的正常運(yùn)行，減少經(jīng)濟(jì)損失。
9.1　教導(dǎo)員工明白安全生產(chǎn)方針 158
9.1.1　安全生產(chǎn)方針的內(nèi)容：安全第一、預(yù)防為主 159
9.1.2　正確理解安全方針 159
9.2　樹立安全生產(chǎn)意識(shí) 159
9.2.1　了解負(fù)面安全意識(shí)的類型 160
9.2.2　培養(yǎng)安全意識(shí)的方法 160
9.3　落實(shí)班組安全責(zé)任制 162
9.3.1　班組長(zhǎng)的安全責(zé)任 162
9.3.2　班組安全員的責(zé)任 163
9.3.3　操作人員的安全責(zé)任 164
9.4　對(duì)員工開展安全教育 164
9.4.1　安全教育的目標(biāo) 165
9.4.2　安全教育的內(nèi)容 165
9.4.3　安全教育的方法 165
9.5　做好安全識(shí)別 167
9.5.1　安全色 169
9.5.2　對(duì)比色 170
9.5.3　安全標(biāo)志 170
9.6　監(jiān)督員工使用勞保用品 173
9.6.1　勞保用品的種類 173
9.6.2　勞動(dòng)保護(hù)用具的使用管理 175
9.6.3　監(jiān)督員工佩戴和使用勞保用品 176
9.7　監(jiān)督員工遵守安全作業(yè)基準(zhǔn) 177
9.8　做好安全生產(chǎn)巡視檢查 181
9.8.1　檢查班組成員安全意識(shí) 182
9.8.2　檢查本班組對(duì)安全法規(guī)、政策的執(zhí)行情況 182
9.8.3　檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否存在物的不安全狀態(tài) 182
9.8.4　檢查員工在生產(chǎn)過程中是否存在不安全行為和不安全的操作 182
9.9　開展班組安全日活動(dòng) 186
9.9.1　“安全活動(dòng)”要充分準(zhǔn)備 186
9.9.2　班組員工積極參與 186
9.9.3　“安全活動(dòng)”要注意聯(lián)系實(shí)際 187
9.10　提高員工應(yīng)急能力 188
9.11　提高員工工作技能 189
9.12　糾正員工違章 189
9.12.1　了解常見違章行為 189
9.12.2　班組長(zhǎng)糾正違章的要求 191
9.12.3　班組長(zhǎng)糾正違章六忌 193