質(zhì)量人工作手冊：從華為質(zhì)量工程師到海信質(zhì)量副總的質(zhì)量之路

第1章 質(zhì)量思想與意識
1．1 質(zhì)量的定義和內(nèi)涵
1．2 客戶第一思想確立
1．2．1 確立客戶第一思想的意義
1．2．2 確立客戶第一思想的方法
1．3 PDCA思想的確立
1．3．1 概述
1．3．2 PDCA四個步驟解析
1．3．3 PDCA的特點
1．3．4 PDCA思想確立
1．4 四不放過思想的確立
第2章 質(zhì)量工具與方法
2．1 初級質(zhì)量工具與方法
2．1．1 5S
2．1．2 QC七工具
2．1．3 8D
2．1．4 QCC
2．1．5 改善提案
2．2 中級質(zhì)量工具與方法
2．2．1 SPC
2．2．2 MSA測量系統(tǒng)分析
2．2．3 TQM全面質(zhì)量管理
2．2．4 QCFC
2．3 高級質(zhì)量工具與方法
2．3．1 FMEA
2．3．2 DFMEA
2．3．3 PFMEA
2．3．4 術語和定義
2．3．5 PFMEA工作流程和內(nèi)容案例
2．3．6 6 sigma
第3章 質(zhì)量成本、可靠性與EsD
3．1 質(zhì)量成本
3．1．1 概述
3．1．2 質(zhì)量成本分類與內(nèi)容
3．1．3 質(zhì)量成本管理與分析
3．1．4 質(zhì)量成本管理的一般程序
3．2 可靠性
3．2．1 概論
3．2．2 可靠性的概念、內(nèi)涵
3．2．3 產(chǎn)品可靠性的分類
3．2．4 可靠性基本分析方法
3．3 ESD
3．3．1 概念
3．3．2 靜電的特性
3．3．3 靜電的常見產(chǎn)生方式
3．3．4 靜電的危害
3．3．5 ESD失效模式
3．3．6 ESD失效機理
3．3．7 ESD與EOS
3．3．8 ESD模型
3．3．9 ESD防護措施
第4章 質(zhì)量管理體系
4．1 七項質(zhì)量管理原則
4．1．1 以顧客為關注焦點
4．1．2 領導作用
4．1．3 全員參與
4．1．4 過程方法
4．1．5 改進
4．1．6 循證決策
4．1．7 關系管理
4．2 質(zhì)量管理體系
4．2．1 ISO簡介
4．2．2 ISO 9000簡介
4．2．3 ISO 900l簡介
4．2．4 ISO 900l版本變化史
4．2．5 ISO 9001：2015標準原文與解析
4．3 文件控制
4．3．1 文件的定義
4．3．2 文件的級別
4．3．3 DCC
4．3．4 文件控制流程
4．4 計量校準控制
4．4．1 概念與含義
4．4．2 校準類型
4．4．3 鑒定與校準
4．4．4 計量校準管理程序
第5章 質(zhì)量管理
5．1 概述
5．2 質(zhì)量策劃
5．2．1 質(zhì)量方針
5．2．2 質(zhì)量戰(zhàn)略
5．2．3 質(zhì)量組織
5．2．4 質(zhì)量目標
5．2．5 質(zhì)量KPI與考核應用
5．2．6 質(zhì)量否決
5．2．7 質(zhì)量標準與流程
5．2．8 質(zhì)量知識與培訓
5．2．9 質(zhì)量數(shù)據(jù)與追溯
5．3 質(zhì)量保證
5．3．1 質(zhì)量職責保證
5．3．2 供應商質(zhì)量保證
5．3．3 產(chǎn)品設計質(zhì)量保證（：DFx）
5．3．4 可靠性保證體系
5．3．5 質(zhì)量預警體系
5．3．6 質(zhì)量回溯和根因分析
5．3．7 質(zhì)量會議及報告體系
5．3．8 工作質(zhì)量及服務質(zhì)量
5．3．9 QMS審核
5．4 質(zhì)量控制
5．4．1 質(zhì)控點
5．4．2 質(zhì)量控制計劃（QC工程圖）
5．4．3 質(zhì)量工程技術方法（Cpk、MSA、jFMEA、SPC、管制圖）
5．4．4 來料質(zhì)量控制（物料NCI、IQC來料檢查、小批量驗證）
5．4．5 產(chǎn)品質(zhì)量控制[產(chǎn)品試制及導入（NPI）
5．4．6 過程控制（ORT、IPQC、FQC、0QC、OBA）
5．5 質(zhì)量持續(xù)改進
5．5．1 持續(xù)改進組織
5．5．2 持續(xù)改進活動
5．5 _3持續(xù)改進程序
第6章 質(zhì)量技能與技巧
6．1 客戶與客訴
6．1．1 客戶
6．1．2 客訴
6．2 供方與第三方
6．2．1 供方
6．2．2 供應商
6．2．3 第三方
6．3 審核
6．3．1 客戶質(zhì)量審核
6．3．2 第三方質(zhì)量審核
6．3．3 內(nèi)部質(zhì)量審核
6．3．4 專項質(zhì)量審核
第7章 質(zhì)量文化
7．1 質(zhì)量文化
7．1．1 質(zhì)量文化的內(nèi)涵
7．1．2 質(zhì)量文化的重要意義
7．1．2 質(zhì)量文化推行
7．2 質(zhì)量大師
7．2．1 戴明
7．2．2 克勞士比
7．2．3 朱蘭
7．2．4 石川馨
7．3 質(zhì)量故事
參考文獻