懂得傾聽，是學會溝通的第一步（麥肯錫管理溝通方法）

　　我們處在一個溝通的時代。好的傾聽者會抓住其他人抓不住的蛛絲馬跡。一個好的傾聽者不用了解公司的目標是什么，也能在與合伙人的交談中聽出要推出的新產(chǎn)品。 作者通過長期研究和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)各層面的商業(yè)業(yè)務(wù)技巧，歸結(jié)起來可能就是對話，以及利益和損失、成功和失敗之間的差異，這些差異也就是聽和說之間的差異。通過訓練傾聽技能，培養(yǎng)一個厲害的耳朵。 書中提供了許多實用的技巧教你在商業(yè)生活中學會傾聽，這些技巧包括從識別不同的傾聽者，到注意所有傾聽者必須意識到的關(guān)鍵詞。并且討論了如何有效地把傾聽和判斷連接起來。 我們都需要傾聽。

　　伯納德·T.費拉里（Bernard T. Ferrari） ，約翰·霍普金斯大學凱瑞商學院院長。加入凱里商學院之前，費拉里是全球管理咨詢公司麥肯錫公司的董事，在那里他花了近20年時間領(lǐng)導(dǎo)麥肯錫的醫(yī)療保健實踐和該公司的北美企業(yè)戰(zhàn)略實踐。2008年，他創(chuàng)立費拉里咨詢公司并任董事長，為金融服務(wù)、運輸、能源、醫(yī)療產(chǎn)品、航空和重型設(shè)備制造部門的客戶服務(wù)。