理解了別人的情緒，溝通就成功了一半

第一章　有了好印象，不怕聊不來
你說了什么樣的話，決定你給人什么印象?/?005
恰到好處的閑聊，一句頂一萬句?/?010
沒有尊重的直爽就是沒教養(yǎng)?/?015
用贊美調動對方的談話興趣?/?021
聰明人善于了解他人喜好?/?026
適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味?/?032
滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢?/?036
越鼓勵，越有希望?/?041
第二章　承認自身情緒，引發(fā)他人共鳴
共鳴是溝通的潤滑劑?/?051
學會自主性溝通，讓對方說出你要的結果?/?056
站在他人的立場去想，贏得對方的信任?/?060
講故事比講大道理更容易讓人接受?/?065
說點你的悲慘事，安慰他一下?/?072
不輕易放棄自我，更容易獲得認同?/?077
情感支持比任何物質上的支持都重要?/?081
第三章　潛臺詞表達法，使溝通更有效
你所不了解的“溝通潛規(guī)則”?/?089
說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識?/?095
先讀心，后說話?/?099
學會傾聽，別人才能聊得開?/?106
聽出畫外音，讓溝通事半功倍?/?111
傳達感情，不只要會說話?/?115
訴諸需求，觸及對方痛點?/?119
提供認同感，溝通更順暢?/?124
多用“建議”，而不用“命令” ?/?130
只意會不言傳的拒絕讓感情更濃 ?/?135
第四章　談好主話題，溝通更有趣
抓住好奇心，你的話就說對了?/?147
談話時，不要忘了順勢追問?/?152
學會反問，讓話題持續(xù)下去?/?157
學會及時換話題，改變“尬聊”的僵局?/?162
告別冷場,用故事增加話題深度?/?167
應景的幽默，是對話中的“彩蛋”?/?173
“階段式說服”讓人更容易接受?/?178
用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿?/?183
巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受?/?189
第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權
保持鎮(zhèn)定才能把握先機?/?199
情緒不失控，溝通不傷人?/?206
合理的借口讓拒絕不傷感情?/?212
懂得認輸?shù)娜撕芏f話?/?218
不想聊天的時候，怎么結束最機智?/?222
聰明的人一定會提供良好的情緒價值?/?227
欲擒故縱，掌握主動權?/?233
限定性因素能促進談判?/?238