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電子商務客戶服務習題冊

電子商務客戶服務習題冊

定　價：￥5.00

作　者： 饒秀麗 著
出版社： 中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標　簽： 暫缺

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ISBN： 9787516741030 出版時間： 2019-07-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數： 字數：  

內容簡介

　　本習題冊與全國中等職業(yè)技術學校電子商務專業(yè)教材《電子商務客戶服務》配套使用。習題按教材章節(jié)的順序編寫，包括填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題、綜合題等，題型豐富，難易適中，供學生課后練習使用。

作者簡介

　　饒秀麗，廣東省輕工技師學院電子商務專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學經驗。饒秀麗，廣東省輕工技師學院電子商務專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學經驗。

圖書目錄

第1章 電子商務客戶服務概述 1
第2章 電子商務客服售前準備 5
第1節(jié) 熟悉商品 5
第2節(jié) 熟悉常用交流、支付工作 8
第3節(jié) 熟悉網購客戶 10
第4節(jié) 熟悉客服工作流程 13
第3章 電子商務售前與集中客服
第1節(jié) 客戶接待與溝通 18
第2節(jié) 訂單處理 22
第3節(jié) 客戶信息整理 25
第4章 電子商務售后客服 28
第1節(jié) 售后服務概述 28
第2節(jié) 交易糾紛處理 32
第3節(jié) 回訪客戶 36

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