汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待

前言
任務(wù)一 汽車維修業(yè)務(wù)接待概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、服務(wù)顧問(wèn)介紹
二、服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容
三、服務(wù)顧問(wèn)的素質(zhì)要求
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
【知識(shí)拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)準(zhǔn)則
三、接待的原則與技巧
任務(wù)二 預(yù)約服務(wù)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、預(yù)約服務(wù)的整體流程
二、常用的預(yù)約方式——電話預(yù)約
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
【知識(shí)拓展】
一、預(yù)約維護(hù)的優(yōu)勢(shì)
二、預(yù)約維護(hù)注意事項(xiàng)
三、主動(dòng)預(yù)約話術(shù)
四、被動(dòng)預(yù)約話術(shù)
任務(wù)三 車輛接待
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、業(yè)務(wù)接待的作用
二、業(yè)務(wù)接待中對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的要求
三、車輛接待服務(wù)流程與實(shí)施規(guī)范
四、維護(hù)類業(yè)務(wù)車輛的接待
五、接待客戶的準(zhǔn)備工作及實(shí)施規(guī)范
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
【知識(shí)拓展】
任務(wù)四 汽車維修專業(yè)知識(shí)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、汽車構(gòu)造
二、汽車維護(hù)
三、汽車常見(jiàn)故障診斷
四、常見(jiàn)的汽車技術(shù)
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
……
任務(wù)五 車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)
任務(wù)六 車輛交付
任務(wù)七 跟蹤服務(wù)