汽車維修綜合業(yè)務接待

定　價：￥35.00

作　者：	蔣智忠，楊麗編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	職業(yè)教育汽車類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111632771	出版時間：	2019-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	120	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車維修綜合業(yè)務接待》按照教育部頒布的職業(yè)院校汽車專業(yè)課程目錄及教學標準要求，參考汽車維修工職業(yè)資格標準編寫而成?！镀嚲S修綜合業(yè)務接待》以工作過程為導向，兼顧工作過程中的學習以及課堂上的學習，強化汽車維修綜合業(yè)務接待工作崗位能力的基礎(chǔ)訓練，使學生能夠具備維修業(yè)務接待的基本素養(yǎng)?！镀嚲S修綜合業(yè)務接待》主要內(nèi)容包括汽車維修業(yè)務接待概述、預約服務、車輛接待、汽車維修專業(yè)知識、車輛維修質(zhì)量檢驗、車輛交付、跟蹤服務七個任務，內(nèi)容充實、圖文并茂、目標明確?！镀嚲S修綜合業(yè)務接待》可作為職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)的教材，也可供汽車維修技術(shù)人員、汽車營銷人員等汽車從業(yè)人員及汽車愛好者學習與使用。為方便教學，《汽車維修綜合業(yè)務接待》配有電子課件，凡選用《汽車維修綜合業(yè)務接待》作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.com以教師身份注冊，免費下載。

作者簡介

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圖書目錄

前言
任務一汽車維修業(yè)務接待概述
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、服務顧問介紹
二、服務顧問的工作內(nèi)容
三、服務顧問的素質(zhì)要求
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務顧問職業(yè)準則
三、接待的原則與技巧
任務二預約服務
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、預約服務的整體流程
二、常用的預約方式——電話預約
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、預約維護的優(yōu)勢
二、預約維護注意事項
三、主動預約話術(shù)
四、被動預約話術(shù)
任務三車輛接待
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、業(yè)務接待的作用
二、業(yè)務接待中對服務顧問的要求
三、車輛接待服務流程與實施規(guī)范
四、維護類業(yè)務車輛的接待
五、接待客戶的準備工作及實施規(guī)范
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
任務四汽車維修專業(yè)知識
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、汽車構(gòu)造
二、汽車維護
三、汽車常見故障診斷
四、常見的汽車技術(shù)
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
……
任務五車輛維修質(zhì)量檢驗
任務六車輛交付
任務七跟蹤服務