汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待

前言
任務(wù)一 汽車維修業(yè)務(wù)接待概述
【學習目標】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、服務(wù)顧問介紹
二、服務(wù)顧問的工作內(nèi)容
三、服務(wù)顧問的素質(zhì)要求
【任務(wù)實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務(wù)顧問職業(yè)準則
三、接待的原則與技巧
任務(wù)二 預約服務(wù)
【學習目標】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、預約服務(wù)的整體流程
二、常用的預約方式——電話預約
【任務(wù)實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、預約維護的優(yōu)勢
二、預約維護注意事項
三、主動預約話術(shù)
四、被動預約話術(shù)
任務(wù)三 車輛接待
【學習目標】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、業(yè)務(wù)接待的作用
二、業(yè)務(wù)接待中對服務(wù)顧問的要求
三、車輛接待服務(wù)流程與實施規(guī)范
四、維護類業(yè)務(wù)車輛的接待
五、接待客戶的準備工作及實施規(guī)范
【任務(wù)實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
任務(wù)四 汽車維修專業(yè)知識
【學習目標】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、汽車構(gòu)造
二、汽車維護
三、汽車常見故障診斷
四、常見的汽車技術(shù)
【任務(wù)實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
……
任務(wù)五 車輛維修質(zhì)量檢驗
任務(wù)六 車輛交付
任務(wù)七 跟蹤服務(wù)