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內(nèi)容簡介

　　內(nèi)容提要本書是途牛用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)階段性工作的心得沉淀，其總結(jié)了途牛近年來在旅游行業(yè)的探索中的所思所悟，通過多元化的案例和詳盡的視覺呈現(xiàn)，帶領(lǐng)大家走進(jìn)并了解旅游生態(tài)下的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)力。全書圍繞體驗(yàn)設(shè)計(jì)、商業(yè)生態(tài)、設(shè)計(jì)策略和擁抱用戶這4個(gè)方面展開，涵蓋高效工作理論、動(dòng)態(tài)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、改版迭代方法、規(guī)范制訂策略、營銷大促設(shè)計(jì)、定位探索、服務(wù)設(shè)計(jì)理念、智能設(shè)計(jì)方法、線下物料設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理等多個(gè)層面的問題，深度展現(xiàn)了途牛核心項(xiàng)目背后的設(shè)計(jì)歷程，提煉出途牛在體驗(yàn)設(shè)計(jì)道路上對(duì)于場景化、個(gè)性化和情感化累積的思考和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。本書適合設(shè)計(jì)初學(xué)者和有一定經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者閱讀，可以幫助大家獲取商業(yè)設(shè)計(jì)中的研究方法，解決創(chuàng)新表現(xiàn)難等問題。

作者簡介

　　途牛用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（Tuniu User Experience Design Center，簡稱“ 途牛 UED”）是隸屬于途牛旅游網(wǎng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，致力于提升途牛產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，目前設(shè)計(jì)中心服務(wù)的產(chǎn)品包括途牛大度假、大交通、大金融、零售分銷、社群、營銷、線下門店等。這里聚合了60 多名來自五湖四海的設(shè)計(jì)師，探索互聯(lián)網(wǎng)OTA 生態(tài)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

圖書目錄

目錄

第 1章認(rèn)知——體驗(yàn)設(shè)計(jì) 013
1．1 設(shè)計(jì)無界 014
1．2 交互漫游指南 017
1．2．1 指導(dǎo)設(shè)計(jì)的競品分析 017
1．2．2 敏捷開發(fā)下的快速可用性測試 022
1．3 組件化設(shè)計(jì)的探索與實(shí)踐 024
1．3．1 如何理解組件化設(shè)計(jì) 024
1．3．2 組件化設(shè)計(jì)的必要性 027
1．3．3 組建設(shè)計(jì)定義的原則 028
1．3．4 如何構(gòu)建組件庫 031
1．3．5 項(xiàng)目推進(jìn)中的方法 033
1．3．6 項(xiàng)目協(xié)作中的一些沉淀 035
1．4 動(dòng)效：流動(dòng)的創(chuàng)意 036
1．4．1 動(dòng)效的誘惑 036
1．4．2 動(dòng)效的趣味 038
1．4．3 動(dòng)效設(shè)計(jì)的“取舍”法則 041
1．4．4 Lottie動(dòng)畫庫：體驗(yàn)輕松做動(dòng)畫的樂趣 043

第 2章賦能——商業(yè)生態(tài) 047
2．1 行業(yè)細(xì)分下的品牌服務(wù)構(gòu)建 048
2．1．1 OTA模式下的品牌構(gòu)建特性 048
2．1．2 如何構(gòu)建符合業(yè)務(wù)特性的產(chǎn)品品牌 049
2．1．3 品牌視覺呈現(xiàn)策略 052
2．1．4 品牌服務(wù)的統(tǒng)合 056
2．2 S級(jí)促銷活動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理 058
2．2．1 營銷設(shè)計(jì)的大趨勢 058
2．2．2 解析途牛的大促設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理“套路” 059
2．2．3 了解運(yùn)營，打動(dòng)用戶 064
2．3 旅游全鏈路銷售訂單的升級(jí)與思考 067
2．3．1 設(shè)計(jì)前期尋找突破口 067
2．3．2 確定方向后的執(zhí)行 070
2．3．3 新版下單頁組件設(shè)計(jì) 072
2．3．4 體驗(yàn)推敲的那些事 075
2．3．5 App的改版 077
2．4 個(gè)性化推薦在“我牛” 082
2．4．1 什么是個(gè)性化推薦 082
2．4．2 個(gè)性化推薦的好處 083
2．4．3 個(gè)性化推薦的設(shè)計(jì)理念與實(shí)踐 084
2．4．4 個(gè)性化推薦的模型要點(diǎn) 087
2．5 從0到1的旅游類直播項(xiàng)目 089
2．5．1 充分的行業(yè)調(diào)研 089
2．5．2 任務(wù)拆分和人效提升 091
2．5．3 搭建基礎(chǔ)框架，完善交互方案 094
2．5．4 提取直播特性 095
2．5．5 項(xiàng)目管理中的一些經(jīng)驗(yàn)分享 097
2．6 賦能新旅游零售平臺(tái)建設(shè) 099
2．6．1 了解零售通項(xiàng)目 099
2．6．2 了解定位，轉(zhuǎn)換視角 101
2．6．3 統(tǒng)一戰(zhàn)線，確立目標(biāo) 101

第3章融合——設(shè)計(jì)策略 109
3．1 探秘旅游互動(dòng)娛樂營銷思路 110
3．1．1 互動(dòng)營銷的浪潮 110
3．1．2 娛樂消費(fèi)的時(shí)代 110
3．1．3 搭上娛樂節(jié)目的“順風(fēng)車” 111
3．1．4 探秘途牛娛樂互動(dòng)營銷思路：《奔跑吧兄弟》案例分析 113
3．2 藝術(shù)的表達(dá) 118
3．2．1 藝術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)中的表達(dá)和運(yùn)用 118
3．2．2 符合旅游特性的動(dòng)態(tài)場景 124
3．3 途有好貨·衍生優(yōu)品 125
3．3．1 萌物養(yǎng)成記 125
3．3．2 TUNIU DOLL品牌升級(jí) 127
3．3．3 你身邊的出行伴侶——自營百貨 132
3．4 跳出同質(zhì)化窠臼 134
3．4．1 明確場景定位 134
3．4．2 聚焦差異化 135
3．4．3 打破邊界，組合重構(gòu) 136
3．4．4 效果衡量與追蹤 139
3．5 高效工作有“高招” 143
3．5．1 初識(shí)GTD 143
3．5．2 高效行動(dòng)的5個(gè)步驟 144
3．5．3 助你高效行動(dòng)的GTD工具 147

第4章向上——擁抱用戶 149
4．1 治愈內(nèi)心的小情感 150
4．1．1 情感設(shè)計(jì)的探索 152
4．1．2 無處不在的“小驚喜” 158
4．2 社交時(shí)代下的旅游內(nèi)容創(chuàng)新 160
4．2．1 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：雙向輸出，互利共贏 160
4．2．2 激勵(lì)體系創(chuàng)新：利益激勵(lì)和情感激勵(lì) 161
4．2．3 表現(xiàn)形式創(chuàng)新：內(nèi)容心智設(shè)計(jì) 164
4．2．4 運(yùn)營載體創(chuàng)新：引爆全域營銷 169
4．3 不止于視覺：品牌會(huì)員日解析 170
4．3．1 用戶的狂歡節(jié)，設(shè)計(jì)師的“大考” 170
4．3．2 設(shè)計(jì)從打開軟件前開始 172
4．3．3 嚴(yán)格把控時(shí)間節(jié)點(diǎn) 173
4．3．4 促銷活動(dòng)的常見設(shè)計(jì)手法 174
4．3．5 “完成”并不是“結(jié)束” 176
4．4 將情感“化作”設(shè)計(jì) 178
4．4．1 歷史的洪流功能與情感的輪回 178
4．4．2 我們的情感化實(shí)踐 182
4．4．3 情感化止于人工智能 186
4．5 用心筑橋：旅游出行服務(wù)行業(yè)探索 190
4．5．1 適合更多人的設(shè)計(jì) 190
4．5．2 設(shè)計(jì)的價(jià)值 193

后記：保持飛翔的姿勢 196
設(shè)計(jì)有“愛” 197
所謂“團(tuán)魂” 199