郵輪旅游服務(wù)管理

第一章 郵輪旅游的基本特征
第一節(jié) 郵輪旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 郵輪旅游的功能與特征
第三節(jié) 郵輪旅游的本質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二章 我國郵輪旅游市場特征
第一節(jié) 我國郵輪旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 我國郵輪消費群體特征
第三節(jié) 我國郵輪旅游市場潛力與發(fā)展趨勢
第三章 郵輪旅游咨詢與預(yù)訂服務(wù)
第一節(jié) 郵輪銷售服務(wù)組織
第二節(jié) 郵輪旅游咨詢與銷售服務(wù)
第三節(jié) 游客出發(fā)前服務(wù)
第四章 郵輪港口服務(wù)管理
第一節(jié) 港口服務(wù)設(shè)施
第二節(jié) 口岸通關(guān)服務(wù)
第五章 郵輪設(shè)施與服務(wù)
第一節(jié) 郵輪的空間劃分
第二節(jié) 郵輪服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 郵輪服務(wù)人員
第六章 郵輪服務(wù)定制與主題開發(fā)
第一節(jié) 郵輪設(shè)計與服務(wù)定制
第二節(jié) 主題郵輪產(chǎn)品開發(fā)
第七章 岸上觀光服務(wù)
第一節(jié) 下船準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 航線與岸上觀光線路設(shè)計
第三節(jié) 郵輪領(lǐng)隊與地接導(dǎo)游服務(wù)
第八章 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量概念
第二節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量控制
第三節(jié) 游客滿意度與糾紛管理
附錄 國際郵輪口岸旅游服務(wù)規(guī)范
參考文獻(xiàn)