電信呼叫中心教程（上冊）

定　價：￥27.00

作　者：	北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院
出版社：	外語教學(xué)與研究出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513512008	出版時間：	2011-08-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	226	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書：電信呼叫中心教程（上冊）》介紹了我國電信行業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)種類、電信網(wǎng)與電信技術(shù)，并對電信呼叫中心所涉及的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容進行了詳細介紹，包括本地通話業(yè)務(wù)、長途電話業(yè)務(wù)等。下冊對無線通信業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、電信數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、多媒體通信業(yè)務(wù)進行了介紹，并闡釋了多媒體呼叫中心的價值和功能，以及呼叫中心在電信業(yè)中的重要作用。

作者簡介

暫缺《電信呼叫中心教程（上冊）》作者簡介

圖書目錄

第1章電信行業(yè)概述
1.1 什么是電信
1.2 國內(nèi)外主流電信企業(yè)介紹
1.3 中國電信業(yè)改革一電信業(yè)重組
第2章呼叫中心綜述
2.1 呼叫中心概述
2.1.1 呼叫中心的定義
2.1.2 電信行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程
2.1.3 呼叫中心的組成及體系結(jié)構(gòu)
2.2 現(xiàn)代呼叫中心的特征和功能
2.3 呼叫中心的應(yīng)用
2.4 呼叫中心的技術(shù)演進與發(fā)展趨勢
2.4.1 呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢
2.4.2 呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
2.4.3 國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài)
第3章現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)概述
3.1 電信業(yè)務(wù)的概念
3.2 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
3.2.1 第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
3.2.2 第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
3.3 增值電信業(yè)務(wù)
3.3.1 增值電信業(yè)務(wù)概述
3.3.2 增值電信業(yè)務(wù)的分類
3.3.3 增值電信業(yè)務(wù)的特征
3.4 電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營策略
3.4.1 電信業(yè)務(wù)和電信市場發(fā)展預(yù)測
3.4.2 未來電信業(yè)務(wù)的特點
3.4.3 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略
3.4.4 電信業(yè)務(wù)市場營銷
3.4.5 電信業(yè)務(wù)客戶服務(wù)
第4章電信網(wǎng)與電信技術(shù)
4.1 電信網(wǎng)基礎(chǔ)
4.2 電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)
4.3 公用交換電話網(wǎng)
4.3.1 概述
4.3.2 PSTN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
4.3.3 PSTN網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)
4.4 窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(N-ISDN)
4.5 智能網(wǎng)
4.5.1 概述
4.5.2 智能網(wǎng)的概念模型
4.6 計算機互聯(lián)網(wǎng)
4.7 傳送網(wǎng)(SDH)
4.8 接入網(wǎng)
……
第5章本地電話業(yè)務(wù)
第6章長途電話業(yè)務(wù)