汽車維修業(yè)務(wù)接待

　　本書為全國交通運(yùn)輸職業(yè)教育高職汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材，本套教材由全國交通運(yùn)輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)汽車技術(shù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫。本書分為七個(gè)模塊，主要內(nèi)容包括：汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位認(rèn)知、 服務(wù)禮儀、汽車維修業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、 汽車維修業(yè)務(wù)接待軟件DMS使用、汽車維修業(yè)務(wù)接待相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、 綜合練習(xí)。本書可作為高職高專院校汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為汽車技術(shù)人員的培訓(xùn)教材。

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