人際溝通與語言藝術(shù)（第2版）

緒論認識溝通與人際溝通1

0.1溝通1

0.2人際溝通10

案例分析33

實踐訓練36

自主學習40

任務1語言溝通42

1.1有聲語言： 語言溝通的重要方式42

1.2語言溝通的基本原則44

1.3語言溝通技巧49

1.4提高聲音質(zhì)量61

案例分析69

實踐訓練71

自主學習73

任務2非語言溝通76

2.1非語言溝通的含義76

2.2非語言溝通的作用79

2.3非語言溝通的構(gòu)成與運用82

案例分析88

實踐訓練92

自主學習94

任務3溝通技能96

3.1聽97

3.2說104

3.3問112

3.4答119

案例分析126

實踐訓練128

自主學習130任務4職場溝通134

4.1與領導的溝通135

4.2與同事的溝通146

4.3與下屬的溝通153

案例分析159

實踐訓練161

自主學習163

任務5日常溝通165

5.1介紹166

5.2交談169

5.3說服174

5.4贊美181

5.5拒絕188

案例分析192

實踐訓練195

自主學習197

任務6談判199

6.1談判概述200

6.2談判的語言藝術(shù)206

案例分析215

實踐訓練217

自主學習218

任務7求職220

7.1面試口才的原則221

7.2面試的語言技巧223

7.3面試中的自我介紹228

7.4面試中的應答技巧230

案例分析234

實踐訓練238

自主學習240

任務8導游242

8.1導游口才的語言特征242

8.2致歡迎詞247

8.3致歡送詞249

8.4講解的語言藝術(shù)253

8.5溝通協(xié)調(diào)的語言藝術(shù)260

案例分析263

實踐訓練265

自主學習266

任務9主持267

9.1主持概述267

9.2主持人的語言藝術(shù)273

案例分析280

實踐訓練284

自主學習285

任務10推銷286

10.1推銷口才的原則286

10.2推銷的語言藝術(shù)291

案例分析300

實踐訓練302

自主學習303

參考文獻304