銷(xiāo)售冠軍都是聊天高手：不會(huì)聊天，怎么做銷(xiāo)售

*章　銷(xiāo)售就要“聊得來(lái)”
開(kāi)始聊天，意味著基本信任已建立／ 002
聊得來(lái)的業(yè)績(jī)／ 005
放下包袱聊起來(lái)／ 007
放開(kāi)自我，拒絕害羞／ 010
細(xì)節(jié)，聊天前的開(kāi)路先鋒／ 012
態(tài)度，衡量高度的標(biāo)尺／ 016
第二章　給產(chǎn)品“聊”出一條活路
說(shuō)明書(shū)無(wú)法賦予產(chǎn)品生命力／ 020
讓聊天賦予產(chǎn)品性格／ 022
讓數(shù)據(jù)變成故事／ 025
名人效應(yīng)，讓產(chǎn)品多一條出路／ 028
為了產(chǎn)品，不妨蹭蹭熱點(diǎn)／ 031
從量變到質(zhì)變，聊出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)／ 033
第三章　聊天的隱藏任務(wù)——引起共鳴
讓客戶認(rèn)為你是隊(duì)友而非對(duì)手／ 038
抓住客戶的真實(shí)需求／ 041
引起共鳴的三種手段／ 043
個(gè)性化銷(xiāo)售勝過(guò)一概而論／ 046
投其所好，營(yíng)造共同點(diǎn)／ 049
共鳴的*境界，讓用戶覺(jué)得自己需要／ 051
傾聽(tīng)，引起共鳴的力量／ 054
第四章　初探，打開(kāi)交流之門(mén)
了解客戶心理，方能百戰(zhàn)不殆／ 060
初見(jiàn)，讓客戶意識(shí)到自己是焦點(diǎn)／ 063
斷其一指，進(jìn)行弱點(diǎn)銷(xiāo)售／ 066
不要急于推銷(xiāo)／ 069
三言兩語(yǔ)建立深度信任／ 071
好奇能害死貓，也能促成銷(xiāo)售／ 074
第五章　試探性聊天，激發(fā)客戶溝通欲
帶著目的問(wèn)問(wèn)題／ 078
別急于扭轉(zhuǎn)客戶觀念，哪怕是錯(cuò)誤觀念／ 080
褒貶是買(mǎi)主，叫好是閑人／ 083
對(duì)待客戶，也要學(xué)會(huì)說(shuō)不／ 085
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山還是曲徑通幽／ 088
聊天節(jié)奏，掌控全局的鑰匙／ 091
營(yíng)造氛圍，給聊天定下基調(diào)／ 093
小禮物創(chuàng)造大機(jī)會(huì)／ 097
永遠(yuǎn)別低估情感的力量／ 100
體驗(yàn)，激發(fā)客戶深入交流的渴望／ 102
第六章　深入聊，循序漸進(jìn)樹(shù)權(quán)威
權(quán)威銷(xiāo)售，做客戶的專業(yè)顧問(wèn)／ 108
幫助客戶構(gòu)建美好藍(lán)圖／ 112
找準(zhǔn)銷(xiāo)售痛點(diǎn)，讓客戶跟你的思路走／ 114
專業(yè)形象聊出來(lái)／ 117
語(yǔ)言誘導(dǎo)，制造新的需求／ 120
聊天中的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”／ 122
別給客戶拒絕你的理由／ 126
第七章　聊到*后，你幫客戶下決心
小心應(yīng)對(duì)客戶的“終極問(wèn)題”／ 132
探究客戶*后的防線／ 135
身份轉(zhuǎn)移，爭(zhēng)當(dāng)客戶的第二決策人／ 138
找到客戶說(shuō)“不”的真正理由／ 142
“沉錨效應(yīng)”，讓客戶無(wú)法拒絕／ 145
品牌力量：說(shuō)服客戶的“神助攻”／ 148
利益，誰(shuí)都拒絕不了／ 151
余韻留香，拒絕“一錘子買(mǎi)賣(mài)”／ 154
第八章　聊天不只是嘴的事兒
馬云：為什么他的“荒誕故事”有人信／ 160
演講，靠的不止是“舌頭”／ 163
肢體和語(yǔ)言相配合／ 168
表情比故事更動(dòng)聽(tīng)／ 169
察言辨色，挖出客戶的真實(shí)想法／ 173
識(shí)別微反應(yīng)，避開(kāi)客戶反感“雷區(qū)”／ 176
情緒識(shí)別，抓住客戶的“敏感點(diǎn)”／ 179
“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的銷(xiāo)售道具／ 182
“你”也是商品的一部分／ 185