物流客戶(hù)服務(wù)

項(xiàng)目一 物流客戶(hù)服務(wù)的基本概念
任務(wù)一 認(rèn)知客戶(hù)與服務(wù)
任務(wù)二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 認(rèn)知物流客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀
項(xiàng)目二 物流客戶(hù)業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一 咨詢(xún)業(yè)務(wù)
任務(wù)二 受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三 受理客戶(hù)投訴
項(xiàng)目三 呼叫中心操作
任務(wù)一 呼叫中心電話管理
任務(wù)二 系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三 系統(tǒng)信息報(bào)表處理
任務(wù)四 受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五 處理物流事故
項(xiàng)目四 物流企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估
任務(wù)一 設(shè)計(jì)物流客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
任務(wù)二 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
任務(wù)三 統(tǒng)計(jì)與分析物流客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)
項(xiàng)目五 物流客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
任務(wù)一 物流客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表
任務(wù)二 分類(lèi)管理客戶(hù)
任務(wù)三 物流客戶(hù)需求管理與分析
任務(wù)四 物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)與回訪