談判心理學：一開口就能說服所有人

第一章 自信言談成功之基
言談符合文化背景
善于表達才是人生贏家
會說話是人際交往的“利器”
尋找機會開口練習
不要把說話當成一種負擔
關(guān)掉緊張接收器
在閑聊中學習說話技巧
人際溝通的誠意策略
堅持話由旨遣的原則
為什么害怕當眾說話
沖淡恐懼心理的辦法
收集談話的題材和資料
給他人留下良好的印象
第二章 掌握技巧事半功倍
說服人是一門藝術(shù)
攻其之所必救
給對方找個臺階下
巧用身體語言
交談中的插話技巧
找出對方的興趣點
設(shè)計脫俗的告別語
第三章 成功表達有章可循
幽默的力量
合理運用修辭技巧
怎樣才能問得巧
回答要講究的技巧
最樸實的東西最具有生命力
贊美之言的魔力
不要濫用“情緒性的語言”
第四章 謹慎交談避免誤區(qū)
言多必失，禍從口出
不要把談話談成僵局
彬彬有禮，不可無理
自我吹捧，眾矢之的
自我炫耀，不智之舉
不同場合的說話忌諱
同語異義，慎重處理
開玩笑要注意場合，把握尺度
談話靈活，切忌呆板
質(zhì)問語氣，傷害感情
煩惱己嘗，快樂分享
第五章 生活口才必備技巧
把握說話的時機
“一見如故”的訣竅
說服訪客離開的技巧
說服父母的技巧
順勢牽連、借風行舟
好口才化解小矛盾
夫妻溝通的技巧
關(guān)注不起眼的細節(jié)
敲打、懷柔兩手抓
冷靜從容面對羞辱
第六章 辯論口才機敏果斷
先聲奪人，占據(jù)主動位置
辯論成功八字訣
用氣勢壓倒對方
誘使對方說“是”
引用歷史事例增強說服力
“就坡騎驢”，一招勝敵
寓諷刺于比喻之中
針鋒相對地駁倒對方
以子之矛，攻子之盾
聲東擊西的策略
情中寓理，交替轉(zhuǎn)化
以謬制謬，以毒攻毒
將“球”踢回去
由遠至近，由此及彼
“攻心”才是上策
第七章 職場語言藝術(shù)
常用求職方法綜述
在無機會中創(chuàng)造機會
如何通過面試
面試時的禁忌話題
使上司愉快地接受建議
先抑后揚的力量
遵循誠實的基本原則
找一個適當?shù)慕杩诰芙^對方
如何與上司建立愉快的關(guān)系
與職員相處之道
怎樣與同事和諧共處
第八章 談判口才智勇雙全
談判的特征
商業(yè)談判一點通
商業(yè)談判輔助技巧
成功的談判沒有失敗者
察言觀色，調(diào)整策略
工于心計，巧于言辭
軟磨硬拖，使對手讓步
說話要留有余地
綿里藏針，軟中有硬
曲言婉至談判法
第九章 推銷口才靈活多變
好的開場白使推銷成功一半
創(chuàng)新的推銷技術(shù)
交易中不宜與顧客爭辯
揚人之長，揭己之短
善于制造懸念
用暗示影響顧客
顧客說“考慮看看”時
“沒錢”可能是一種借口
善聽者亦是善言者
掌握顧客的心理
化不圓滿為圓滿