《電子服務價值共創(chuàng):基于人機交互的視角》以電子服務環(huán)境下企業(yè)如何通過交互界面與顧客實現(xiàn)價值共創(chuàng)為著眼點,首先對人機交互型服務接觸、電子服務質量、電子服務價值等核心概念,以及任務技術匹配理論、手段目的鏈理論、服務主導邏輯理論等相關理論進行了述評,在此基礎上構建了人機交互型服務接觸、電子服務質量與電子服務價值的理論模型,從人機交互型服務接觸內部機理、人機交互型服務接觸對電子服務質量的影響、電子服務質量對電子服務價值的影響、人機交互型服務接觸對電子服務價值的影響四個方面提出研究假設,通過對網上銀行用戶進行問卷調查,開展實證研究,所得結論系統(tǒng)地打開了電子服務環(huán)境下價值共創(chuàng)這一“黑箱”。