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汽車售后服務(wù)接待（配實(shí)訓(xùn)工單）

汽車售后服務(wù)接待（配實(shí)訓(xùn)工單）

定　價(jià)：￥34.80

作　者： 北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司，張燕，劉銘 著
出版社： 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)： 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)“校企合作”精品教材
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787111635697 出版時(shí)間： 2019-10-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 178 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是職業(yè)教育汽車類專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新教材。本書面向汽車售后服務(wù)顧問(wèn)崗位，針對(duì)此崗位應(yīng)掌握的知識(shí)、應(yīng)熟練的技能、應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，并且遵循學(xué)生未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)歷程，充分吸取先進(jìn)的服務(wù)管理理念和售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合崗位的實(shí)際工作過(guò)程編寫，而成實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)職業(yè)崗位能力“零距離”對(duì)接。 本書是理實(shí)一體化教材，包括理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)工單兩部分，各部分單獨(dú)裝訂成冊(cè)，方便使用。理論知識(shí)包括汽車售后服務(wù)概述、 售后客戶識(shí)別與分流、售后服務(wù)接待核心流程、售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展、售后戰(zhàn)略制訂與售后服務(wù)管理、新能源汽車售后服務(wù)知識(shí)拓展等六個(gè)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)工單配套對(duì)應(yīng)每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以接受工作任務(wù)、信息收集、制訂計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、質(zhì)量檢查、評(píng)價(jià)反饋等六個(gè)環(huán)節(jié)為實(shí)訓(xùn)主線，結(jié)合理論知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐操作，形成理實(shí)一體化教學(xué)模式。 本書采用“校企合作”模式，圖文并茂、內(nèi)容新穎全面，并配視頻、動(dòng)畫等多媒體資源，以二維碼形式嵌入理論知識(shí)部分，方便讀者理解相關(guān)知識(shí)，以便更深入地學(xué)習(xí)。 本書可作為職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為汽車維修企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料，還可用作汽車維修技術(shù)人員和4S店工作人員的參考書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《汽車售后服務(wù)接待（配實(shí)訓(xùn)工單）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

二維碼索引
前言
項(xiàng)目一 汽車售后服務(wù)概述
任務(wù)一 走進(jìn)汽車售后服務(wù)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)接待
任務(wù)三 汽車售后服務(wù)新理念
項(xiàng)目二 售后客戶接待與客戶分流
任務(wù)一 售后前臺(tái)電話業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二 到店客戶識(shí)別與分流
任務(wù)三 售后服務(wù)接待禮儀
項(xiàng)目三 售后服務(wù)接待核心流程
任務(wù)一 日常維護(hù)及保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)二 車輛常見故障維修業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)三 事故車輛維修業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)四 常見客戶異議問(wèn)題處理
項(xiàng)目四 售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展
任務(wù)一 售后服務(wù)產(chǎn)品推廣
任務(wù)二 普通客戶的開發(fā)與維護(hù)
任務(wù)三 重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)
項(xiàng)目五 售后戰(zhàn)略制訂與售后服務(wù)管理
任務(wù)一 制訂服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)和方針
任務(wù)二 資源的協(xié)調(diào)與管理
項(xiàng)目六 新能源汽車售后服務(wù)知識(shí)拓展
任務(wù)一 上汽榮威綠芯管家-雙顧問(wèn)式服務(wù)
任務(wù)二 透明車間與手機(jī)APP的互聯(lián)管理
實(shí)訓(xùn)工單 目錄
項(xiàng)目二 售后客戶接待與客戶分流
任務(wù)一 售后前臺(tái)電話業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二 到店客戶識(shí)別與分流
任務(wù)三 售后服務(wù)接待禮儀
項(xiàng)目三 售后服務(wù)接待核心流程
任務(wù)一 日常維護(hù)及保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)二 車輛常見故障維修業(yè)務(wù)接待及處理
任務(wù)三 事故車輛維修業(yè)務(wù)接待流程
任務(wù)四 常見客戶異議問(wèn)題處理實(shí)訓(xùn)工單
項(xiàng)目四 售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展
任務(wù)一 售后服務(wù)產(chǎn)品推廣
任務(wù)二 普通客戶的開發(fā)與維護(hù)
任務(wù)三 重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)
項(xiàng)目五 售后戰(zhàn)略制訂與售后服務(wù)管理
任務(wù)一 制訂售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)和方針
任務(wù)二 常見客戶異議問(wèn)題處理實(shí)訓(xùn)工單
附錄 《汽車服務(wù)接待仿真教學(xué)系統(tǒng)》簡(jiǎn)介

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