養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營與管理

第一篇養(yǎng)老機構(gòu)概述單元一養(yǎng)老服務體系和養(yǎng)老服務機構(gòu)................. 2項目一養(yǎng)老模式、服務體系和服務機構(gòu)............... 2項目二機構(gòu)管理相關(guān)理論基礎(chǔ)....................... 10
單元二養(yǎng)老機構(gòu)的分類及服務類型.................. 16項目一養(yǎng)老機構(gòu)的分類.
............................. 16
項目二養(yǎng)老機構(gòu)的服務類型......................... 23
單元三養(yǎng)老機構(gòu)的服務內(nèi)容、對象和特點........... 27
項目一養(yǎng)老機構(gòu)的服務內(nèi)容......................... 27
項目二養(yǎng)老機構(gòu)的服務對象......................... 31
項目三養(yǎng)老機構(gòu)的服務特點......................... 34

.第二篇養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)
單元四養(yǎng)老機構(gòu)的選址.............................. 40
項目一養(yǎng)老機構(gòu)選址................................ 40
項目二養(yǎng)老用地和土地使用權(quán)....................... 46
單元五養(yǎng)老機構(gòu)的建筑設(shè)計......................... 49
項目一適老化和適老化設(shè)計......................... 49
項目二養(yǎng)老機構(gòu)的主要功能用房..................... 51
項目三養(yǎng)老機構(gòu)的主要功能適老化設(shè)計.............. 53
項目四養(yǎng)老機構(gòu)的建筑設(shè)施設(shè)備..................... 58
單元六養(yǎng)老機構(gòu)的登記管理......................... 61

項目一養(yǎng)老機構(gòu)成立登記前期工作................... 61
項目二養(yǎng)老機構(gòu)成立登記后期工作................... 64

項目三養(yǎng)老機構(gòu)的成立登記形式..................... 71

.第三篇養(yǎng)老機構(gòu)戰(zhàn)略
單元七發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃......................... 76
項目一養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略........................... 76
項目二養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃........................... 79
單元八商業(yè)模式和營利模式......................... 83
項目一商業(yè)模式概述................................ 83
項目二設(shè)計商業(yè)模式的方法......................... 86
項目三選擇財務和營利模式......................... 89
項目四商業(yè)模式與營利模式設(shè)計..................... 91
單元九市場定位和營銷策劃......................... 94
項目一成功的市場定位.

............................. 94
項目二市場細分與目標客戶群分析................... 97
項目三養(yǎng)老機構(gòu)的營銷策劃........................ 100
項目四養(yǎng)老機構(gòu)的定價因素與方法.................. 104

.第四篇養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營單元十入院出院與評估服務........................ 108項目一老年人能力評估服務........................ 108項目二老年人健康管理和護理等級.................. 112項目三簽署服務協(xié)議和服務合同.................... 116項目四協(xié)助新入院老年人平穩(wěn)度過適應期........... 118項目五老年人出院管理.
............................ 120
單元十一日常照料與膳食服務...................... 123
項目一老年人的膳食營養(yǎng).......................... 123
項目二老年人膳食營養(yǎng)原則和“三高”患者的飲食..... 126
項目三養(yǎng)老機構(gòu)食堂供餐服務與管理................ 128
單元十二護理康復和產(chǎn)品服務...................... 131
項目一護理照料服務............................... 131
項目二醫(yī)療保健服務............................... 136
項目三老年產(chǎn)品和康復輔助器具.................... 140

單元十三身心活動和心理服務...................... 143
項目一身心活化和音樂照料........................ 143
項目二心理咨詢和心理慰藉服務.................... 146

.第五篇養(yǎng)老機構(gòu)的管理單元十四安全管理和風險規(guī)避...................... 152項目一安全管理制度和安全生產(chǎn)責任制............. 152項目二安全設(shè)施設(shè)備和消防安全實施管理........... 156項目三自然災害防范和疏散........................ 159項目四突發(fā)事件防范和處置........................ 160項目五常見事故的防范和處理...................... 162項目六老年人安全保障.
............................ 168
單元十五質(zhì)量和標準化管理........................ 172
項目一養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量要求與標準................ 172
項目二養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定標準................ 175
單元十六信息和系統(tǒng)化管理........................ 182
項目一智慧健康養(yǎng)老和機構(gòu)信息化管理............. 182
項目二行政管理和規(guī)章制度管理.................... 188
單元十七崗位和人力資源管理...................... 191
項目一養(yǎng)老機構(gòu)的崗位設(shè)置和人員配置............. 191
項目二創(chuàng)建核心領(lǐng)導班子.......................... 194
項目三選擇技術(shù)骨干人才.......................... 197
項目四制訂養(yǎng)老人才培養(yǎng)規(guī)劃和激勵制度........... 199
單元十八稅費保險和財務管理...................... 202
項目一健全和規(guī)范財務制度........................ 202
項目二堅持財務預算制度.......................... 205
項目三財務控制是核心.

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