旅行社經(jīng)營與管理

項目一 導論
任務一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務二 旅行社概述
任務三 旅行社的類型
任務四 我國旅行社行業(yè)管理
項目二 旅行社組織
任務一 旅行社的設立
任務二 旅行社組織機構設計
任務三 旅行社分支機構的管理
任務四 旅行社門市部的管理
任務五 旅行社委托業(yè)務的管理
任務六 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
項目三 旅行社促銷
任務一 旅行社促銷概述
任務二 旅行社促銷實施關鍵步驟
任務三 旅行社促銷方式選擇
任務四 旅行社促銷管理
項目四 旅行社銷售管理
任務一 旅行社銷售概述
任務二 旅行社銷售的渠道
任務三 旅行社銷售的流程
任務四 旅行社銷售的技巧
項目五 旅行社計調
任務一 旅行社計調概述
任務二 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設計
任務三 旅行社產(chǎn)品價格的制定
任務四 旅游服務采購
任務五 旅行社計調管理
項目六 旅行社接待業(yè)務
任務一 團隊旅游接待
任務二 散客旅游接待
任務三 旅行社接團人員管理
任務四 旅游突發(fā)事件處理及預防技巧
項目七 旅行社票務業(yè)務
任務一 旅行社票務業(yè)務概述
任務二 航空銷售代理人
任務三 航空票務
任務四 鐵路交通
任務五 旅行社票務管理
項目八 旅行社財務管理
任務一 旅行社財務管理概述
任務二 旅行社籌資和投資管理
任務三 旅行社營運資金管理
任務四 旅行社的成本費用管理
任務五 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
任務六 旅行社財務評價
項目九 旅行社人力資源管理
任務一 旅行社人力資源管理概述
任務二 旅行社人力資源的開發(fā)
任務三 旅行社人力資源的績效考評和激勵機制
任務四 旅行社企業(yè)文化構建
任務五 旅游投訴及旅游事故處理
任務六 旅行保險及處理程序
項目十 旅行社電子商務
任務一 旅行社電子商務概述
任務二 旅行社外部電子商務應用
任務三 旅行社內(nèi)部電子商務應用
參考文獻