這樣說(shuō)話不傷人

*章“好無(wú)辜，我怎么又得罪人了”
——幫你找到得罪人的深層原因
你不是壞人，你只是偶爾在說(shuō)話時(shí)傷人 002
你的嘴太損，有時(shí)是因?yàn)樾奶?005
用你的言語(yǔ)，定義你自己的人生 009
事出皆有因，列一份“友盡”清單 012
有點(diǎn)不合時(shí)宜的口頭禪 016
傷人的未必都是狠話，廢話也能 019
你混淆了“能言善辯”與“強(qiáng)詞奪理” 022
天花亂墜的贊譽(yù)之詞，其實(shí)并不好聽(tīng) 025
吹牛過(guò)頭，會(huì)吹爆別人對(duì)你的好印象 029
第二章　這些話，以前說(shuō)過(guò)，以后少說(shuō)！
——要知道，無(wú)心之言卻常是聽(tīng)者耳中的毒舌
看臉的時(shí)代，說(shuō)話也是有“顏值”的 034
“你錯(cuò)了”——“你果真什么也做不好” 037
“我不知道”——“別來(lái)煩我” 040
“這件事很簡(jiǎn)單啊”——“你可真笨” 043
“呵呵”——“一句話也不想和你說(shuō)” 047
“早跟你說(shuō)了會(huì)這樣”——“我比你強(qiáng)多了” 051
說(shuō)話*忌“均碼”，必須量體裁衣 055

第三章　不要讓負(fù)面情緒再與全世界為敵
——收起你的壞心情，做個(gè)能好好說(shuō)話的人
被你傷得*深的人，往往是與你*親近的人 060
要相信，你不是一個(gè)暴脾氣的人 064
干嗎要生氣，又干嗎要拿無(wú)辜者撒氣 067
負(fù)能量如烏云，把別人的陽(yáng)光也擋住了 070
嘮嘮叨叨，是溝通欲的慢性毒藥 073
你若是看誰(shuí)都不順眼，別人也會(huì)如此看你 077
將心比心的同理心——穩(wěn)定情緒的法寶 081
自我溝通時(shí)，別再妄自菲薄 084

第四章　把“我拒絕”說(shuō)得像“我接受”一樣好聽(tīng)
——拒絕別人的話，要以降低傷害值為出發(fā)點(diǎn)
為什么拒絕*難說(shuō)，也*難聽(tīng) 088
不拒絕的敷衍，也是一種傷害 092
說(shuō)“不”，技巧勝過(guò)態(tài)度 095
拒絕示愛(ài)，說(shuō)“情”與講“理” 098
被求助時(shí)勉為其難，不如指點(diǎn)迷津 102
一個(gè)情緒上的安慰獎(jiǎng) 105

第五章　他“做”錯(cuò)了，你千萬(wàn)別再“說(shuō)”錯(cuò)了
——批評(píng)別人時(shí)，好策略決定好收效
每個(gè)人都愛(ài)聽(tīng)順心的話 110
別逞口舌之快，弄清真相再批評(píng) 113
“三明治策略”：表?yè)P(yáng)、批評(píng)、再表?yè)P(yáng) 117
失意人面前不談得意事 121
分清場(chǎng)合，不用每次都做正義衛(wèi)道士 125
把話說(shuō)得太絕，會(huì)把人逼上絕路 128
盲目地重復(fù)批評(píng)＝傷害的N次方 131

第六章　你負(fù)責(zé)說(shuō)好話，他負(fù)責(zé)辦好事
——向別人提建議時(shí)，要把良言說(shuō)到對(duì)方心坎里
“拽著走”與“領(lǐng)著走”，建議效果大不同 136
指導(dǎo)別人，*忌諱居高臨下 139
表達(dá)自己前，不妨先認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn) 142
“兩面提示”和“一面提示”的靈活運(yùn)用 145
把自己的想法假借他人之口說(shuō)出來(lái) 149
向領(lǐng)導(dǎo)提建議，小心踏雷區(qū) 152

第七章　從第三方的角度，說(shuō)*智慧的話
——做和事佬時(shí)，一碗水端平不如左右逢源
“熱心腸”常遭遇“冷白眼”的原因 156
尷尬時(shí)不妨站出來(lái)打打“圓場(chǎng)” 159
說(shuō)服他人，從共同利益出發(fā) 162
順著對(duì)方的思路去說(shuō)服 165
用模糊的語(yǔ)言回避敏感話題 168
用旁敲側(cè)擊的方法引人反思 171
轉(zhuǎn)移話題，讓矛盾沖突煙消云散 174
善意的謊言，該說(shuō)還得說(shuō) 177

第八章　善語(yǔ)者不止會(huì)說(shuō)，還會(huì)看
——察言觀色，一種洞察心理的獨(dú)門本領(lǐng)
交流不能只依靠語(yǔ)言 182
借你一雙慧眼，識(shí)破人心的脆弱 184
看，他的眼睛也在說(shuō)話 186
所謂笑容，假亦真來(lái)真亦假 191
語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的變化=對(duì)方情緒的變化 194
手上的動(dòng)作出賣了他的心思 197
“安全”距離與“不安全”距離 201
點(diǎn)到為止的閉嘴時(shí)機(jī) 206

第九章　能溶解一切堅(jiān)冰的“歡聲笑語(yǔ)”
——讓幽默風(fēng)趣成為你骨子里的溝通天賦
*好的幽默，恰如順?biāo)浦?210
幾句自嘲，相視一笑泯恩仇 214
蘊(yùn)含大道理的歇后語(yǔ) 217
諧音——讓一語(yǔ)雙關(guān)充滿樂(lè)趣 221
答非所問(wèn)，用幽默扭轉(zhuǎn)局勢(shì) 224
讓發(fā)散思維帶著你不走尋常路 227
一語(yǔ)中的，有著讓人破涕為笑的魔力 232
分寸！搞清楚你是在“討好”誰(shuí) 234

第十章　惡語(yǔ)是毒藥，良言是解藥
——惡語(yǔ)傷人后，請(qǐng)用真誠(chéng)的道歉來(lái)救死扶傷
學(xué)會(huì)服軟，把握人際圈的“軟硬”程度 240
吞下了委屈，喂大了格局 244
*道歉的步驟 248
盡管有點(diǎn)不情愿，但你的語(yǔ)氣要溫婉 251
兵法有云：“避實(shí)就虛、以退為進(jìn)” 255
保證言行一致，勝過(guò)再說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ) 258