共情溝通：征服人心的藝術(shù)

第一章 將心比心，知己知彼，天下沒有難做的溝通
這世上總有人懂你，也總有人值得你懂 _ 002
讓對方有所得，他才會接受你的話 _ 010
舍才能得：讓別人心甘情愿幫你忙的四種方法 _ 020

第二章 90%的人，都被短時間內(nèi)形成的標簽左右著思維
你的聲音價值百萬 _ 030
用一見如故降低你的溝通成本 _ 037
自我介紹就是自我營銷 _ 048
每一次亮相，都不打無準備之仗 _ 058

第三章 我不是站在你對面，而是站在你旁邊
感同身受，不只是說說而已 _ 066
讀懂對方，就是一場高能解碼 _ 075
別做情感交流的施暴者 _ 085

第四章 真正的高情商，都是先共情再否定
成熟的人，總懂得消除認知偏差 _ 096
我只想說服你，而不是反駁你 _ 105
心甘情愿說好，溫和堅定說不 _ 114
方法對了，覆水可收 _ 121
尷尬，是困境也是出口 _ 129

第五章 共情式表達，從受歡迎到被需要
幽默感很多時候就是分寸感 _ 138
“眼力見兒”的三層境界 _ 147
用好聽的話“襲擊”對方隱藏的虛榮心 _ 155
場面話也可以很真誠 _ 164
細節(jié)，為情商加分的利器 _ 172
打圓場是門技術(shù)活 _ 182

第六章 共情溝通，看不見的競爭力
讀懂刁難背后的為什么 _ 194
三步法，讓麻煩的客戶成為自己人 _ 205
用領(lǐng)導(dǎo)的想法說服領(lǐng)導(dǎo) _ 214
好上司的必修課：別讓下屬帶著情緒工作 _ 224
聰明的人，都會把前老板變成資源 _ 234

結(jié)語