鐵路客運(yùn)服務(wù)英語

Part Ⅰ Passenger Station Service（客運(yùn)站服務(wù)）
Unit 1 Passenger Railway Station（客運(yùn)站）
Unit 2 Ticket Office（售票處）
Unit 3 Entrance of the Station（進(jìn)站口）
Unit 4 Waiting Area（候車區(qū)）
Unit 5 Board the Train（檢票乘車）
Unit 6 Exit of the Station（出站口）
Part Ⅱ Train Service（列車服務(wù)）
Unit 1 Passenger Train Type and Equipment（旅客列車及其設(shè)備）
Unit 2 Welcoming Aboard（迎客）
Unit 3 Service in the Carriage（車廂服務(wù)）
Unit 4 Dining Car Service（餐車服務(wù)）
Unit 5 Train Broadcasting（列車廣播）
Unit 6 Getting 0ff the Train（下車服務(wù)）
Part Ⅲ Other Services（其他服務(wù)）
Unit 1 Special Passenger Service（特殊旅客服務(wù)）
Unit 2 Handling Passengers Complaints（投訴處理）
Unit 3 Emergency Response（應(yīng)急處理）
Unit 4 Everyday Expressions（日常用語）
Appendix（附錄）
AppendixⅠ 鐵路客運(yùn)服務(wù)詞匯
AppendixⅡ 餐飲詞匯
AppendixⅢ 公共標(biāo)志詞匯
AppendixⅣ 旅游詞匯
References（參考文獻(xiàn)）