網(wǎng)絡(luò)互助社群中消費(fèi)者生成內(nèi)容與選擇行為研究

　　Web技術(shù)及人機(jī)界面日益友善化發(fā)展，使得消費(fèi)者可以通過在線網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)，采用文字、聲音、視頻、圖像或它們組合的形式，自由地生成各種各樣的內(nèi)容，消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交流已真正實(shí)現(xiàn)了雙向、互動(dòng)和去中心化發(fā)展。正是由于消費(fèi)者生成內(nèi)容的自由化和豐富化發(fā)展，再加上個(gè)體情況的差異性和對(duì)信息需求及時(shí)性及偏好的要求，很多消費(fèi)者便利用公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)出幫助請(qǐng)求，而其他消費(fèi)者則根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)歷等對(duì)請(qǐng)求提供力所能及的幫助，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者互助社群的形成，如Ask.com、Justanswer.com、天涯問答、太平洋快問等等?；ブ缛旱男纬膳c發(fā)展，使得消費(fèi)者信息搜尋向定制化方向發(fā)展。本文在對(duì)相關(guān)理論和文獻(xiàn)評(píng)述的基礎(chǔ)上，關(guān)注當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)互助社群中的消費(fèi)者生成內(nèi)容的驅(qū)動(dòng)因素、內(nèi)容選擇的影響因素、生成內(nèi)容的有效性和行動(dòng)決策。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助社群中提供內(nèi)容的消費(fèi)者和尋求內(nèi)容消費(fèi)者行為規(guī)律的研究，提煉出消費(fèi)者生成內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)互助行為理論，為線上線下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐提供建議。

　　貴州岑鞏人，管理學(xué)博士。現(xiàn)為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，ERP實(shí)驗(yàn)室主任，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)消費(fèi)者行為研究中心成員，碩士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士后。近年來主持國(guó)家自然基金項(xiàng)目、教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目和安徽省自然科學(xué)基金項(xiàng)目各一項(xiàng)，參與多項(xiàng)國(guó)家及省部級(jí)科研項(xiàng)目的研究，在《管理學(xué)報(bào)》、《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》等雜志上公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文20多篇，合著專著一部，參編國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材兩部。目前主要從事電子商務(wù)、消費(fèi)者行為方面的教學(xué)與研究工作。