汽車美容店績效考核運(yùn)營全案

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	李軍等編
出版社：	化學(xué)工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	工業(yè)技術(shù) 汽車汽車與交通運(yùn)輸

購買這本書可以去

ISBN：	9787122303844	出版時(shí)間：	2018-01-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：	175	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書主要介紹了績效管理的地位，員工績效管理流程，績效管理的基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)立與績效，薪酬、晉升與績效管理，汽車美容店績效管理制度與表格等內(nèi)容，并提供了一套適合汽車美容店使用和借鑒的績效考核量化管理方案，以供汽車美容店采用。汽車美容店在引入績效考核機(jī)制的過程中，可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行個(gè)性化地修改和使用。本書主要適合從事汽車美容相關(guān)工作的員工和管理人員閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　李軍，汽車服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)師、運(yùn)營專家，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)專家、工程師。從事汽車服務(wù)行業(yè)十多年，曾任職深圳大型4S企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任車間主管、售后服務(wù)部美容主管，對(duì)汽車美容、汽車維修、汽車鈑金、汽車噴漆、汽車貼膜等細(xì)分行業(yè)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。

圖書目錄

導(dǎo) 讀績效管理的地位 / 1一績效管理的定義 / 2二績效管理的三個(gè)層面 / 2三績效管理是人力資源管理的核心 / 3四全員參與的績效管理 / 4第一章員工績效管理流程 / 7第一節(jié) 績效計(jì)劃 / 8一績效計(jì)劃的定義 / 8二績效計(jì)劃的內(nèi)容 / 9三制訂績效計(jì)劃 / 9四制訂績效計(jì)劃的方式 / 9【實(shí)戰(zhàn)范本】員工績效計(jì)劃書 / 12第二節(jié) 績效實(shí)施與管理 / 13一開展績效培訓(xùn) / 13二開展績效輔導(dǎo) / 15第三節(jié) 績效評(píng)估 / 17一匯總檢查員工的相關(guān)績效數(shù)據(jù) / 17二選擇合適的評(píng)估方法 / 17第四節(jié) 績效反饋面談 / 18一績效面談準(zhǔn)備 / 18二面談過程的控制 / 19三確定績效改進(jìn)計(jì)劃 / 21【實(shí)戰(zhàn)范本】績效改進(jìn)計(jì)劃 / 21第五節(jié) 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 / 22一管理應(yīng)用 / 23二開發(fā)應(yīng)用——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 / 24【實(shí)戰(zhàn)范本】員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（適用新員工） / 25【實(shí)戰(zhàn)范本】個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書 / 29第二章績效管理的基礎(chǔ) / 33第一節(jié) 組織設(shè)計(jì) / 34一調(diào)查分析組織設(shè)計(jì)的原因 / 34二確定組織設(shè)計(jì)目的 / 35三明確組織設(shè)計(jì)任務(wù) / 35四組織設(shè)計(jì)的實(shí)施步驟 / 37第二節(jié) 崗位分析 / 38一崗位與崗位分析 / 39二崗位分析的要素 / 39三崗位分析的步驟 / 40四崗位分析的固化——崗位說明書 / 48第三節(jié) 汽車美容店常見崗位說明書 / 54一店總經(jīng)理崗位說明書 / 54二店總助理崗位說明書 / 56三客服中心經(jīng)理崗位說明書 / 57四客服專員崗位說明書 / 58五市場(chǎng)開發(fā)專員崗位說明書 / 59六總服務(wù)臺(tái)收銀員崗位說明書 / 60七銷售顧問崗位說明書 / 61八美容中心經(jīng)理崗位說明書 / 62九美容中心組長崗位說明書 / 63十汽車美容師崗位說明書 / 64十一美容顧問崗位說明書 / 65十二快修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理崗位說明書 / 66十三快修養(yǎng)護(hù)中心組長崗位說明書 / 67十四維修養(yǎng)護(hù)師崗位說明書 / 69十五行政人力資源專員崗位說明書 / 70十六財(cái)務(wù)專員崗位說明書 / 71第三章目標(biāo)設(shè)立與績效 / 72第一節(jié) 目標(biāo)體系的建立步驟 / 73一目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) / 73二建立目標(biāo)體系的基本程序 / 75三繪制目標(biāo)體系圖 / 76第二節(jié) 運(yùn)用平衡記分卡制定目標(biāo) / 77一平衡計(jì)分卡 / 77二平衡計(jì)分卡的實(shí)施要領(lǐng) / 83三建立部門/組別平衡計(jì)分卡的過程 / 86附：汽車美容店績效考核指標(biāo) / 90第四章薪酬、晉升與績效管理 / 95第一節(jié) 績效薪酬設(shè)計(jì) / 96一績效與薪酬的關(guān)系 / 96二績效薪酬的模式 / 97三績效薪酬設(shè)計(jì)的基本原則 / 97四績效薪酬設(shè)計(jì)的步驟 / 97【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店員工績效工資考核辦法 / 104【實(shí)戰(zhàn)范本】美容部薪資改革方案 / 109第二節(jié) 建立員工晉升體系 / 110一如何建立員工晉升機(jī)制 / 111二評(píng)估現(xiàn)有職業(yè)晉升體系 / 112三建立嚴(yán)明的晉升制度 / 114【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車美容店美容人員崗位晉升考核體系 / 115【實(shí)戰(zhàn)范本】美容技師升級(jí)考核看板 / 117【實(shí)戰(zhàn)范本】貼膜技師升級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)看板 / 117【實(shí)戰(zhàn)范本】司機(jī)崗位流程與沖槍泡沫流程質(zhì)量考核表 / 118【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車流程與質(zhì)量綜合考核表 / 119【實(shí)戰(zhàn)范本】內(nèi)清打蠟流程質(zhì)量綜合考核表 / 121第五章汽車美容店績效管理制度與表格 / 124第一節(jié) 績效管理制度 / 125一汽車美容店績效考核管理辦法 / 125二汽車美容部績效提成制度 / 131三汽車美容裝飾連鎖公司績效管理方案 / 136附1：前臺(tái)接待工作質(zhì)量、態(tài)度考核表 / 140附2：車間人員工作質(zhì)量、態(tài)度考核表 / 142第二節(jié) 汽車美容店各崗位績效考核表 / 143一店總助理績效考核表 / 143二客服中心經(jīng)理績效考核表 / 145三客服專員績效考核表 / 148四市場(chǎng)開發(fā)專員績效考核表 / 150五收銀員績效考核表 / 152六銷售顧問績效考核表 / 154七美容中心經(jīng)理績效考核表 / 156八美容顧問績效考核表 / 158九美容干車組組長績效考核表 / 159十美容精洗組組長定量績效考核表 / 161十一美容項(xiàng)目組組長績效考核表 / 164十二汽車美容師績效考核表 / 166十三快修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理績效考核表 / 168十四快修養(yǎng)護(hù)中心例檢組長績效考核表 / 170十五快修養(yǎng)護(hù)中心施工組長績效考核表 / 172十六維修養(yǎng)護(hù)師定性績效考核表 / 174