員工關(guān)系管理與職業(yè)發(fā)展從入門到精通

第 1章 員工關(guān)系管理基本認(rèn)識(shí)
1．1 員工關(guān)系管理的認(rèn)識(shí) 2
1．1．1 員工關(guān)系管理的誤區(qū) 2
1．1．2 員工關(guān)系管理的價(jià)值 3
1．2 員工關(guān)系管理的做法 4
1．2．1 員工關(guān)系管理的原則 5
1．2．2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 6
【實(shí)戰(zhàn)案例】 阿里巴巴的員工關(guān)系管理 7
第 2 章 入職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
2．1 入職前 10
2．1．1 最低工資 10
2．1．2 就業(yè)歧視 11
2．1．3 崗位發(fā)布 12
2．2 入職過程 13
2．2．1 入職登記環(huán)節(jié) 13
2．2．2 員工入職流程 16
2．2．3 入職風(fēng)險(xiǎn)防控 17
2．3 勞動(dòng)合同 18
2．3．1 勞動(dòng)合同管理 18
2．3．2 保密協(xié)議管理 20
2．3．3 競業(yè)限制協(xié)議管理 26
【疑難問題】 如何安排有不良記錄的員工 29
第3 章 在職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
3．1 試用與轉(zhuǎn)正 33
3．1．1 實(shí)習(xí)期管理 33
3．1．2 試用期管理 34
3．1．3 轉(zhuǎn)正管理 35
3．1．4 見習(xí)期管理 37
3．2 調(diào)崗調(diào)薪 37
3．2．1 崗位調(diào)整 38
3．2．2 薪酬調(diào)整 39
3．3 工作時(shí)間 40
3．3．1 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度 40
3．3．2 綜合工時(shí)制度 41
3．3．3 不定時(shí)工時(shí)制度 42
3．3．4 特殊工時(shí)認(rèn)定 43
【疑難問題】“996”工作制是“毒”還是“藥” 43
【疑難問題】 如何管理好鯰魚型人才 46
【疑難問題】 如何處理裙帶關(guān)系問題 47
【疑難問題】 如何處理任人唯親問題 48
第4 章 離職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
4．1 員工主動(dòng)離職操作方法 51
4．1．1 主動(dòng)辭職 51
4．1．2 勞動(dòng)合同到期 53
4．1．3 員工退休 54
4．2 員工被動(dòng)離職操作方法 54
4．2．1 勸退不合格員工 55
4．2．2 辭退員工 57
4．2．3 經(jīng)濟(jì)性裁員 59
4．3 離職面談方法和技巧 60
4．3．1 離職面談的時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)施人 60
4．3．2 離職面談操作方法 61
4．3．3 離職面談注意事項(xiàng) 62
4．4 離職風(fēng)險(xiǎn)防控方法 62
4．4．1 離職風(fēng)險(xiǎn) 62
4．4．2 離職承諾 65
4．4．3 離職證明 66
【疑難問題】如何應(yīng)對試用期頻繁離職 67
【疑難問題】員工非正常離職如何操作 68
【疑難問題】離職人員年終獎(jiǎng)該不該發(fā) 69
第5 章 員工職業(yè)通道建設(shè)
5．1 崗位管理 72
5．1．1 崗位分類方法 72
5．1．2 崗位分析方法 74
5．1．3 崗位職責(zé)描述 76
5．1．4 崗位職等職級(jí) 77
5．2 責(zé)、權(quán)、利分配 79
5．2．1 責(zé)、權(quán)、利分配價(jià)值與作用 79
5．2．2 責(zé)、權(quán)、利分配工具與方法 81
5．2．3 責(zé)、權(quán)、利分配應(yīng)用與案例 82
5．3 職業(yè)發(fā)展管理?xiàng)l件 84
5．3．1 職業(yè)發(fā)展管理實(shí)施價(jià)值 84
5．3．2 職業(yè)發(fā)展管理組織機(jī)構(gòu) 85
5．3．3 職業(yè)發(fā)展管理關(guān)鍵任務(wù) 87
5．4 員工職業(yè)發(fā)展路線 89
5．4．1 職業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng) 89
5．4．2 職業(yè)發(fā)展通道建設(shè) 90
5．4．3 職業(yè)發(fā)展晉升流程 92
【疑難問題】代崗員工出錯(cuò)誰的責(zé)任 93
【疑難問題】中小企業(yè)職業(yè)通道建設(shè) 95
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴崗位職級(jí)設(shè)計(jì) 97
【實(shí)戰(zhàn)案例】騰訊員工職業(yè)發(fā)展通道 101
第6 章 員工職業(yè)發(fā)展
6．1 員工職業(yè)選擇 105
6．1．1 職業(yè)興趣測評方法 105
6．1．2 職業(yè)興趣測評應(yīng)用 107
6．1．3 員工職業(yè)選擇匹配 108
6．1．4 價(jià)值觀與崗位選擇 109
6．2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 111
6．2．1 職業(yè)生涯發(fā)展階段 112
6．2．2 員工職業(yè)發(fā)展方向 114
6．2．3 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 116
6．2．4 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 118
6．3 員工職業(yè)適應(yīng) 120
6．3．1 員工職業(yè)能力開發(fā) 120
6．3．2 組織和職業(yè)滿意度 122
6．4 員工職業(yè)平衡 125
6．4．1 職業(yè)平衡問題查找 125
6．4．2 職業(yè)生活平衡達(dá)成 128
6．4．3 提升職業(yè)幸福感 129
第7 章 企業(yè)文化管理
7．1 企業(yè)文化認(rèn)識(shí) 132
7．1．1 何為企業(yè)文化 132
7．1．2 企業(yè)文化形象 133
7．1．3 企業(yè)文化種類 134
7．2 企業(yè)文化建設(shè) 135
7．2．1 企業(yè)文化建設(shè)維度 135
7．2．2 企業(yè)文化建設(shè)步驟 137
7．2．3 企業(yè)文化傳播方法 137
7．3 儀式感 138
7．3．1 儀式感的作用 139
7．3．2 儀式感的原理 139
7．3．3 儀式感的應(yīng)用 140
7．4 跨地區(qū)企業(yè)文化管理 141
7．4．1 環(huán)境因素 141
7．4．2 精神文化 142
7．4．3 行為文化 143
【疑難問題】如何考核企業(yè)文化工作 144
【疑難問題】只看結(jié)果，是好的企業(yè)文化嗎 146
【實(shí)戰(zhàn)案例】IBM 公司的高績效文化 149
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的企業(yè)文化 151
第8 章 規(guī)章制度編制與管理
8．1 系統(tǒng)匯編規(guī)章制度要點(diǎn) 157
8．1．1 種類 157
8．1．2 問題導(dǎo)向 158
8．1．3 量化 159
8．1．4 數(shù)據(jù)獲取 159
8．1．5 注意事項(xiàng) 160
8．2 員工手冊 161
8．2．1 內(nèi)容框架 161
8．2．2 編制步驟 162
8．2．3 編制注意事項(xiàng) 164
8．2．4 使用方法 165
8．3 規(guī)章制度合法通過程序 166
8．3．1 法律規(guī)定 166
8．3．2 民主程序 168
8．3．3 公示程序 169
8．4 員工違規(guī)處理 170
8．4．1 違規(guī)判斷 170
8．4．2 違規(guī)處理 172
8．4．3 賠償責(zé)任 173
【疑難問題】規(guī)章制度不健全時(shí)員工違規(guī)怎么辦 174
【疑難問題】如何避免規(guī)章制度變成走形式 175
第9 章 員工福利管理
9．1 福利基本認(rèn)識(shí) 178
9．1．1 福利的種類 178
9．1．2 福利的原理 179
9．1．3 福利的應(yīng)用 180
9．2 福利發(fā)放效應(yīng) 182
9．2．1 發(fā)放方式 182
9．2．2 選擇效應(yīng) 184
9．2．3 傳播效應(yīng) 185
9．3 彈性福利類別 185
9．3．1 補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn) 186
9．3．2 節(jié)日福利 187
9．3．3 集體活動(dòng) 188
9．3．4 健康管理 189
9．3．5 績效獎(jiǎng)勵(lì) 189
9．3．6 其他種類 190
【疑難問題】缺少預(yù)算，如何辦好年會(huì) 191
【實(shí)戰(zhàn)案例】普華永道在家辦公：前提是員工具備高素質(zhì) 192
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的員工福利 194
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的節(jié)日活動(dòng) 197
第 10 章 員工關(guān)懷管理
10．1 員工訪談 200
10．1．1 員工訪談方法 200
10．1．2 員工訪談流程 201
10．1．3 員工訪談話術(shù) 202
10．1．4 員工訪談總結(jié) 203
10．2 員工滿意度調(diào)查 204
10．2．1 員工滿意度調(diào)查流程 204
10．2．2 員工滿意度調(diào)查內(nèi)容 205
10．2．3 員工滿意度調(diào)查形式 207
10．2．4 員工滿意度調(diào)查注意事項(xiàng) 208
10．3 員工援助計(jì)劃 209
10．3．1 員工援助計(jì)劃的作用 209
10．3．2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 209
10．3．3 員工援助計(jì)劃的實(shí)施 210
【實(shí)戰(zhàn)案例】無話不談的阿里“政委” 212
第 11 章 員工參與管理
11．1 集體合同 215
11．1．1 集體合同的特征 215
11．1．2 集體合同的形式 216
11．1．3 集體合同的內(nèi)容 216
11．1．4 集體合同的簽訂 218
11．2 工資集體協(xié)商 221
11．2．1 工資集體協(xié)商操作程序 221
11．2．2 工資集體協(xié)商要約內(nèi)容 222
11．2．3 工資集體協(xié)商會(huì)議資料 225
11．2．4 工資集體協(xié)商合同文本 225
11．2．5 工資集體協(xié)商結(jié)果報(bào)審 228
11．3 員工合理化建議 228
11．3．1 員工合理化建議征集方式 229
11．3．2 員工合理化建議實(shí)施流程 231
【實(shí)用工具】蓋洛普員工敬業(yè)度調(diào)查 232
第 12 章 員工民主管理
12．1 工會(huì)制度 234
12．1．1 工會(huì)成立 234
12．1．2 工會(huì)選舉 236
12．1．3 工會(huì)權(quán)責(zé) 239
12．1．4 女職工委員會(huì) 240
12．2 職工代表大會(huì)制度 241
12．2．1 職工代表大會(huì)召開 241
12．2．2 職工代表大會(huì)職權(quán) 242
12．2．3 職工代表權(quán)利義務(wù) 243
12．3 其他民主制度 244
12．3．1 廠務(wù)公開制度 244
12．3．2 職工董事和職工監(jiān)事制度 245
12．4 溝通協(xié)商機(jī)制 247
12．4．1 領(lǐng)導(dǎo)小組 247
12．4．2 問題協(xié)商 248
12．4．3 實(shí)施評估 251
12．4．4 臺(tái)賬管理 252
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的花名制度 253
第 13 章 員工沖突管理
13．1 員工沖突應(yīng)對 257
13．1．1 沖突產(chǎn)生原因 257
13．1．2 沖突應(yīng)對關(guān)鍵 258
13．1．3 員工對抗處理 259
13．2 員工投訴 260
13．2．1 員工投訴受理 260
13．2．2 員工投訴調(diào)查 262
13．2．3 員工投訴處理 263
13．3 勞動(dòng)爭議 264
13．3．1 勞動(dòng)爭議產(chǎn)生原因 264
13．3．2 勞動(dòng)爭議處理流程 265
13．3．3 勞動(dòng)爭議防控方法 267
第 14 章 員工勞動(dòng)保護(hù)管理
14．1 勞動(dòng)保護(hù) 269
14．1．1 勞動(dòng)防護(hù)管理 269
14．1．2 安全防護(hù)措施 271
14．1．3 女職工勞動(dòng)保護(hù) 273
14．2 職業(yè)病防治 275
14．2．1 職業(yè)病健康檢查 276
14．2．2 職業(yè)病管理防控 277
14．3 工傷管理 278
14．3．1 工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 278
14．3．2 工傷申報(bào)流程 279
14．3．3 勞動(dòng)能力鑒定 281
14．3．4 工傷保險(xiǎn)待遇 284
14．4 勞動(dòng)安全經(jīng)費(fèi)管理 286
14．4．1 勞動(dòng)安全經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制 286
14．4．2 勞動(dòng)安全防護(hù)用品臺(tái)賬管理 287
【疑難問題】如何提高全員安全意識(shí) 288
【疑難問題】如何應(yīng)用雇主責(zé)任險(xiǎn) 289
結(jié)語 人力資源管理人員的六大職業(yè)發(fā)展通道