卓越績效模式：職業(yè)經(jīng)理人讀本

第1章 履新——新任CEO的使命
?造鐘，而不是報時——尋找造鐘師
?變革三人組
?卓越績效模式概述 4
?誰是真正的《卓越績效準(zhǔn)則》使用者

第2章 調(diào)研
?調(diào)研準(zhǔn)備
?調(diào)研與評價
?調(diào)研成果

第3章 規(guī)劃——第一個三年計劃
?卓越績效模式的基本思想——好的過程產(chǎn)生好的結(jié)果
?卓越績效模式的基本框架——7大模塊
?卓越績效模式的建立路線圖——第一個三年計劃

第4章 籌備
【百曉生的忠告】
?如何避開“公司政治”的陷阱
?九陰白骨爪VS降龍十八掌
【伯士的支持】
?議題一：溝通組織績效與激勵方案
?議題二：管理團隊授權(quán)
?議題三：建立以客戶為中心的組織——事業(yè)部制
?議題四：管理團隊薪酬體系與績效評估、
【新官上任三把火】
?利用價值鏈分析工具進行組織架構(gòu)設(shè)計
?新官上任三把火——以顧客為中心的組織變革

第5章 實施（第Ⅰ階段）——模塊一：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)1】
?概述：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?什么是戰(zhàn)略
?戰(zhàn)略制訂步驟
?愿景、使命和價值觀
?戰(zhàn)略分析工具的應(yīng)用
?戰(zhàn)略選擇工具的應(yīng)用
?戰(zhàn)略實施工具的應(yīng)用
【他山之石1】
?案例：美國西南航空公司的藍海戰(zhàn)略
?案例：深高速——以企業(yè)文化引領(lǐng)戰(zhàn)略
【楊子的實踐1】
?戰(zhàn)略規(guī)劃動員（1）——前期準(zhǔn)備
?戰(zhàn)略規(guī)劃動員（2）——培訓(xùn)與動員
?戰(zhàn)略規(guī)劃評審
?預(yù)算編制（1）——前期準(zhǔn)備
?預(yù)算編制（2）——培訓(xùn)與動員
?預(yù)算評審（含第二輪戰(zhàn)略規(guī)劃評審）
?其他管理變革工作實施進展

第6章 實施（第Ⅰ階段）——模塊二：績效管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)2】
?概述：績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?標(biāo)桿管理
?最佳實踐分享
?持續(xù)改進與創(chuàng)新
【他山之石2】
?案例：美孚石油公司的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
?案例：寶鋼集團——讓每一位員工都成為“最佳實踐者”
【楊子的實踐2】
?擬定績效測量系統(tǒng)建立計劃
?楊子的發(fā)現(xiàn)：績效指標(biāo)設(shè)計的“雙因素理論”
?評估各部門戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡
?各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)再次討論
?建立績效測量與考評機制
?簽署平衡計分卡

第7章 實施（第Ⅱ階段）——模塊三：顧客管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)3】
?概述：顧客管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?建立以客戶為中心的企業(yè)文化
?焦點小組座談法
?KANO模型
?顧客滿意度測評
?顧客參與度測評
?STP分析法
?4P營銷理論
?質(zhì)量功能展開（QFD）
?銷售漏斗管理
?客戶關(guān)系管理（CRM）
【他山之石3】
?案例：P＆G的4P營銷策略
?案例：荷蘭皇家航空（KLM）的客戶關(guān)系管理
【楊子的實踐3】
?確定組織愿景、價值觀和使命
?建立以顧客為中心的企業(yè)文化
?建立與完善“STP+4P”營銷管理流程
?應(yīng)用銷售漏斗進行業(yè)務(wù)管理
?組建客戶關(guān)系管理機構(gòu)
?開發(fā)并上線顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
?建立基于“KANO+QFD”的研發(fā)管理流程
?提升客戶參與度

第8章 實施（第Ⅱ階段）——模塊四：員工管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)4
?概述：員工管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?學(xué)習(xí)型組織：創(chuàng)造學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的環(huán)境
?繼任計劃和未來領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)
?人力資源規(guī)劃
?職業(yè)健康與安全管理
?員工績效管理
?員工敬業(yè)度管理
?員工學(xué)習(xí)和發(fā)展
?職業(yè)生涯規(guī)劃
【他山之石4】
?案例：IBM的繼任計劃
?案例：GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
【楊子的實踐4】
?變革前的準(zhǔn)備
?變革前的熱身
?人力資源變革計劃（一）
?人力資源變革計劃（二）
?人力資源變革計劃（三）

第9章 實施（第Ⅱ階段）——模塊五：運營管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)5】
?概述：運營管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
?過程方法（PA）
?精益生產(chǎn)（LP）
?瓶頸管理（TOC）
?六西格瑪管理（6σ）
?供應(yīng)鏈管理（SCM）
?質(zhì)量成本管理
?業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）
【他山之石5】
?案例：打造核心競爭力，NEC后來居上的啟示
?案例：沃爾瑪?shù)摹盀?zāi)難管理”
【楊子的實踐5
?利用過程方法建立關(guān)鍵過程績效指標(biāo)
?成功舉辦華瑞集團第一期“職業(yè)鐘匠”研修會
?主持2016年第四季度暨全年業(yè)績評審會
?過程改進工具選擇
?建立業(yè)務(wù)流程連續(xù)性管理體系
?第二屆“華瑞質(zhì)量創(chuàng)新論壇”

第10章 實施（第Ⅲ階段）——模塊六：信息與知識管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)6】
?概述：信息與知識管理系統(tǒng)——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?信息與信息技術(shù)管理
?信息安全管理
?知識管理（KM）
?管理信息系統(tǒng)（MIS）
【他山之石6】
?案例：施樂公司知識管理整體解決方案
?案例：紅領(lǐng)集團的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——“C2M模式”開啟大規(guī)模定制的藍海市場
?案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動聯(lián)合利華供應(yīng)鏈
【楊子的實踐6】
?開展信息系統(tǒng)審計（IT審計）
?IT應(yīng)用策略研討
?參加華瑞集團首屆“知識節(jié)”大會

第11章 實施（第Ⅲ階段）——模塊七：公司治理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)7】
?概述：公司治理系統(tǒng)——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?組織治理系統(tǒng)
?利益相關(guān)者分析
?職業(yè)經(jīng)理人激勵機制
?合規(guī)管理體系
?可持續(xù)發(fā)展
?企業(yè)社會責(zé)任制度
【他山之石7】
?案例：股權(quán)激勵的幾種方式
?案例：優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任營銷創(chuàng)意案例
【楊子的實踐7】
?主持2017年第四季度暨全年業(yè)績評審會
?卓越績效模式的建立路線圖——第二個三年計劃

?附錄Ⅰ 楊子的管理工作日志（2015—2018）
?附錄Ⅱ 美國波多里奇國家質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效準(zhǔn)則》（2017-2018版）
?參考文獻