商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理（第三版）

第章 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理概論
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的核心理念與職能作用
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)定位
第節(jié) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)及價(jià)值評(píng)價(jià)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)分類(lèi)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)及價(jià)值評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的選擇與開(kāi)發(fā)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的選擇
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié) 重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理管理概述
第節(jié) 客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
第節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)