商務(wù)禮儀（第4版 修訂版）

二維碼索引
第一部分 商務(wù)人士個人形象設(shè)計
第一章 商務(wù)禮儀基本理念 3
第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀 4
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用與準則 8
第三節(jié) 商務(wù)禮儀修養(yǎng) 12
綜合案例 14
本章小結(jié) 14
復(fù)習(xí)與思考 15
第二章 商務(wù)人員儀表禮儀 17
第一節(jié) 儀容的修飾 18
第二節(jié) 儀態(tài)的美化 26
綜合案例 32
本章小結(jié) 32
復(fù)習(xí)與思考 32
第三章 服飾禮儀 35
第一節(jié) 著裝的TPO原則 36
第二節(jié) 服飾運用的禮儀要求與技巧 38
第三節(jié) 飾品的選擇與佩戴禮儀 44
第四節(jié) 服裝的色彩與款式造型 46
綜合案例 50
本章小結(jié) 50
復(fù)習(xí)與思考 50
第二部分 商務(wù)交往中的日常交際禮儀
第四章 見面禮儀 53
第一節(jié) 打招呼與握手 54
第二節(jié) 稱謂禮儀 56
第三節(jié) 敬語、謙語的使用 60
第四節(jié) 名片禮儀 61
第五節(jié) 面試時的禮儀 65
綜合案例 69
本章小結(jié) 69
復(fù)習(xí)與思考 69
第五章 介紹禮儀 71
第一節(jié) 自我介紹 72
第二節(jié) 為他人做介紹 76
第三節(jié) 集體介紹 80
綜合案例 82
本章小結(jié) 82
復(fù)習(xí)與思考 83
第六章 餐飲禮儀 85
第一節(jié) 宴請禮儀 86
第二節(jié) 中、西餐禮儀 92
第三節(jié) 喝咖啡禮儀 101
第四節(jié) 喝茶禮儀 102
第五節(jié) 飲酒禮儀 103
綜合案例 105
本章小結(jié) 105
復(fù)習(xí)與思考 105
第七章 舞會禮儀 107
第一節(jié) 舞文化及發(fā)展史 108
第二節(jié) 舞會禮儀規(guī)范 109
綜合案例 117
本章小結(jié) 117
復(fù)習(xí)與思考 118
第八章 公共場所禮儀 119
第一節(jié) 觀影、觀演、觀賽禮儀 120
第二節(jié) 乘坐交通工具禮儀 126
第三節(jié) 出外旅游禮儀 129
綜合案例 133
本章小結(jié) 134
復(fù)習(xí)與思考 134
第三部分 商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀
第九章 商務(wù)接訪禮儀 137
第一節(jié) 辦公室禮儀 138
第二節(jié) 商務(wù)接待與拜訪禮儀 142
第三節(jié) 電話禮儀 146
第四節(jié) 禮品饋贈禮儀 150
綜合案例 157
本章小結(jié) 157
復(fù)習(xí)與思考 157
第十章 社交語言藝術(shù) 159
第一節(jié) 運用社交語言的基本原則 160
第二節(jié) 交談的技巧 163
第三節(jié) 商務(wù)活動中語言溝通的技巧 170
綜合案例 172
本章小結(jié) 172
復(fù)習(xí)與思考 172
第十一章 商務(wù)溝通禮儀 175
第一節(jié) 商務(wù)交往中的有效溝通 176
第二節(jié) 商務(wù)場合的溝通方式及分類 180
第三節(jié) 商務(wù)溝通技巧 182
第四節(jié) 情商管理與商務(wù)溝通禮儀 192
綜合案例 197
本章小結(jié) 197
復(fù)習(xí)與思考 197
第十二章 商務(wù)談判禮儀 201
第一節(jié) 商務(wù)談判過程中的禮儀 202
第二節(jié) 部分國家和地區(qū)商務(wù)談判
風(fēng)格 204
綜合案例 216
本章小結(jié) 216
復(fù)習(xí)與思考 217
第四部分 商務(wù)交往中的國際禮賓禮儀
第十三章 涉外禮儀 221
第一節(jié) 涉外禮儀的原則 222
第二節(jié) 常見的禮賓次序禮儀 225
第三節(jié) 會見、會談禮儀 227
第四節(jié) 各種儀式禮儀 229
第五節(jié) 涉外付小費禮儀 233
綜合案例 235
本章小結(jié) 235
復(fù)習(xí)與思考 235
第十四章 東西方禮儀文化簡介 237
第一節(jié) 各國禮儀文化 238
第二節(jié) 宗教禮儀常識 245
綜合案例 254
本章小結(jié) 254
復(fù)習(xí)與思考 254
參考文獻 256