美美與共：做物業(yè)服務集成商（科瑞物業(yè)服務集成商模式探索2002—2020）

定　價：￥38.00

作　者：	張一民，戚德志著
出版社：	上海書店出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787545818987	出版時間：	2019-12-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	108	字數(shù)：

內容簡介

　　科瑞物業(yè)2018年排名上海第一、全國第二十一，是行業(yè)內名副其的領頭羊，科瑞物業(yè)商業(yè)模式的探索過程，是中國物業(yè)管理行業(yè)轉升級的標志性樣本?？迫鹞飿I(yè)18年如一日兢兢業(yè)業(yè)做好物業(yè)服務與管理工作，這是服務業(yè)中的“工匠精神”，社會和時代呼喚科瑞物業(yè)身上散發(fā)出來的企業(yè)家精神。本書通過梳理、剖析科瑞物業(yè)在思想解放、實事求是、客戶思維、組織驅動、人才戰(zhàn)略、企業(yè)文化等方面的故事與做法，展現(xiàn)科瑞物業(yè)18年來在企業(yè)商業(yè)模式方面的細致探索，為同行乃至社會各界人士提供借鑒。

作者簡介

　　張一民，經(jīng)濟師、全國首批物業(yè)管理師，畢業(yè)于華東師范大學中文專業(yè)?，F(xiàn)任上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司董事長；中國物業(yè)管理協(xié)會理事、住建部評審專家、北京林業(yè)大學客座教授、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員；上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、教育培訓專業(yè)委員會主任。戚德志，高級編輯、資深媒體人、專欄作家、培訓師。擁有近20年媒體、互聯(lián)網(wǎng)及公共關系行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，多年就職于第一財經(jīng)、字節(jié)跳動等媒體平臺。畢業(yè)于上海社會科學院文學研究所，擁有中國古典文學碩士學位。著有《管家正當時》。

圖書目錄

序：專業(yè)管家彰顯物業(yè)管理專業(yè)價值

導言：“服務集成商”模式鑄就科瑞核心競爭力

第一章創(chuàng)新精神：解放思想獨樹一幟
（上）務實的理想主義：體制改革與模式創(chuàng)新
三次改制
服務集成
美麗愿景
（中）全新的藍?？臻g：跨界經(jīng)營與增值服務
重建市場邊界
復制創(chuàng)新業(yè)務
社區(qū)藍海戰(zhàn)略
（下）合理的生存狀態(tài)：腳踏大地與仰望星空
濟州島上的科瑞故事
河南區(qū)域的三個中心
守土有責的科瑞高管

第二章實踐主義：摸著石頭先行先試
（上）對癥下藥：超高層特色管理
攻克紫峰大廈老大難
改建千璽廣場隔離帶
打造超高層金牌管家
（中）隨機應變：綜合體資源共享
瑞生活智能一卡通
中國建筑最高認證
不等不靠開始行動
（下）因地制宜：住宅區(qū)攻堅行動
主動退守徐州
耕耘一帶一路
回到夢想春天

第三章客戶思維：專業(yè)管家業(yè)戶至上
（上）管家理念：滿足業(yè)戶美好生活需求
從保姆到管家
前置考慮問題
變被動為主動
（中）管家系統(tǒng)：搭建跟業(yè)戶溝通的橋梁
洞察客戶需求
推進管家系統(tǒng)
悉心關懷業(yè)戶
（下）管家實踐：始終把業(yè)戶冷暖掛心上
一次國外投訴
一款科瑞暖男
一個提升契機

第四章組織驅動：架構完善科技賦能
（上）頂層設計：活力十足的激勵機制
共享發(fā)展成果
推行負面清單
擁抱先進技術
（中）區(qū)域激發(fā)：靈活高效的“變形”組織
任務微型化
管理品質化
考評制度化
（下）理論升華：舉一反三的風險管控
虹橋綠谷應急預案
原盛國際火災之后
構建風險管理體系

第五章人才戰(zhàn)略：不拘一格四方輻輳
（上）科瑞新動力：人本發(fā)動機
優(yōu)秀人才的賽馬場
以考代評的追逐賽
適者生存的生態(tài)圈
（中）網(wǎng)校大課堂：人力大熔爐
諳行業(yè)痛點
扛行業(yè)旗幟
引行業(yè)風潮
（下）最美物業(yè)人：人才好榜樣
門外漢蛻變
愛心助幫扶
好大一棵樹

第六章企業(yè)文化：各美其美美人之美
（上）創(chuàng)造和諧團隊氛圍
三E原則溝通員工
制造一切表揚機會
團隊建設多管齊下
（中）甲方乙方規(guī)范發(fā)展
天南地北科瑞人
供方篩選三道關
獎懲分明增效益
（下）與時俱進創(chuàng)造和諧
勇?lián)髽I(yè)社會責任
物業(yè)使命和諧社區(qū)
駛向未來偉大航程

結語：企業(yè)家精神永葆基業(yè)長青

后記