市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

目錄 第一章導(dǎo)論/1 第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷和數(shù)學(xué)的一種比較/1 第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍/3 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念/5 第四節(jié)營(yíng)銷組合的基本框架及其發(fā)展/10 第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的發(fā)展歷程/13 第二章價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)與人員激勵(lì)/18 第一節(jié)價(jià)值觀/18 第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)/22 第三節(jié)人員激勵(lì)/25 第三章文化營(yíng)銷/29 第一節(jié)企業(yè)文化解析/29 第二節(jié)文化營(yíng)銷的基本內(nèi)容及功能/33 第三節(jié)企業(yè)文化營(yíng)銷實(shí)施的基本策略/36 第四節(jié)企業(yè)文化營(yíng)銷的載體/38 第四章關(guān)系營(yíng)銷/43 第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)/43 第二節(jié)顧客滿意與顧客忠誠(chéng)/51 第三節(jié)CRM顧客關(guān)系管理/55 /66第五章戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) 第一節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃：三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和四個(gè)組織層次/67 第二節(jié)總部戰(zhàn)略計(jì)劃的制定/69 第三節(jié)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃的制定/76 第四節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量分析/83 第五節(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/86 第六節(jié)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)/95 /100第六章?tīng)I(yíng)銷調(diào)研 第一節(jié)營(yíng)銷調(diào)研的基本理論/100 第二節(jié)營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)容和過(guò)程管理/104 第三節(jié)營(yíng)銷調(diào)研的方法與技巧/108 /118第七章市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng) 第一節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買行為/118 第二節(jié)商務(wù)市場(chǎng)及購(gòu)買行為/127 第三節(jié)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略/135 第四節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略/141 /146第八章定位和差異化 第一節(jié)定位的基本內(nèi)容/146 第二節(jié)選擇市場(chǎng)定位/151 第三節(jié)差異化策略/157 /163第九章產(chǎn)品和品牌策略 第一節(jié)產(chǎn)品和產(chǎn)品組合/163 第二節(jié)品牌的本質(zhì)和內(nèi)涵/168 第三節(jié)建立品牌識(shí)別/171 第四節(jié)產(chǎn)品包裝策略/177 第十章定價(jià)策略/181 第一節(jié)價(jià)格及其重要性/181 第二節(jié)制定價(jià)格的策略/183 第三節(jié)價(jià)格調(diào)整策略/194 第四節(jié)價(jià)格管理策略/199 第十一章?tīng)I(yíng)銷渠道/205 第一節(jié)營(yíng)銷渠道及其類型/205 第二節(jié)中間商的類型與發(fā)展趨勢(shì)/207 第三節(jié)營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)決策/212 第四節(jié)營(yíng)銷渠道管理/216 第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/223 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能/223 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具/226 第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的方法/230 第四節(jié)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/237 第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵及應(yīng)注意的問(wèn)題/242 第十三章廣告、促銷和公共關(guān)系/249 第一節(jié)廣告/250 第二節(jié)銷售促進(jìn)/262 第三節(jié)公共關(guān)系營(yíng)銷/270 第十四章人員銷售/277 第一節(jié)人員銷售的基本概念/278 第二節(jié)人員銷售的性質(zhì)/280 第三節(jié)人員銷售的技巧/283 第四節(jié)銷售員心態(tài)管理/302 第五節(jié)營(yíng)銷人員素質(zhì)建設(shè)/304 /310第十五章社交風(fēng)格與銷售策略 /311第一節(jié)社交風(fēng)格的分類 /316第二節(jié)不同社交風(fēng)格的行為特點(diǎn) /322第三節(jié)自我社交風(fēng)格測(cè)試 /324第四節(jié)靈活應(yīng)變的能力 /327第五節(jié)針對(duì)不同社交風(fēng)格客戶的銷售策略 /333第十六章?tīng)I(yíng)銷談判 /334第一節(jié)談判的概念 /337第二節(jié)營(yíng)銷談判概述 /339第三節(jié)談判的基礎(chǔ)理論 /345第四節(jié)原則性談判