數(shù)據(jù)化運營管理

第 1章 數(shù)據(jù)化運營基礎
1．1　數(shù)據(jù)化運營概述　2
1．1．1　什么是數(shù)據(jù)化運營　2
1．1．2　數(shù)據(jù)化運營的變革　5
1．1．3　數(shù)據(jù)化運營的主要內(nèi)容　6
1．1．4　具備數(shù)據(jù)化運營的條件　6
1．2　數(shù)據(jù)化運營的基本思路　6
1．2．1　對比　7
1．2．2　追蹤　7
1．2．3　分解　8
1．2．4　錨點　8
1．2．5　結合　9
1．3　數(shù)據(jù)化運營的業(yè)務流程　9
1．3．1　目標的明確　9
1．3．2　指標的制定　11
1．基礎指標　11
2．用戶畫像指標　11
3．用戶來源指標　11
4．用戶行為指標　11
1．3．3　數(shù)據(jù)的獲取　11
1．數(shù)據(jù)采集　12
2．數(shù)據(jù)處理　12
1．3．4　數(shù)據(jù)的分析　12
1．3．5　策略的形成　13
1．3．6　結果的驗證與優(yōu)化　13
1．4　實戰(zhàn)訓練　13
第　2章 市場與行業(yè)數(shù)據(jù)分析
2．1　市場分析概述　16
2．1．1　市場分析的作用　16
2．1．2　市場分析的目的　16
2．2　數(shù)據(jù)化展現(xiàn)市場行情　17
2．2．1　市場容量　17
2．2．2　行業(yè)趨勢　22
2．2．3　市場潛力　24
2．3　行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘　27
2．3．1　市場穩(wěn)定性　27
2．3．2　行業(yè)集中度　28
2．3．3　環(huán)比與同比　30
2．3．4　波士頓矩陣　33
2．3．5　消費者行為　37
1．消費者搜索行為　37
2．消費者購買行為　37
2．4　實戰(zhàn)訓練　40
2．4．1　分析女套裝子行業(yè)市場　40
2．4．2　分析職業(yè)女褲套裝子行業(yè)的潛力　41
第3章　競爭對手分析
3．1　競爭對手概述　44
3．1．1　競爭對手的界定　44
3．1．2　競爭對手分析的作用　44
3．1．3　如何收集競爭對手數(shù)據(jù)　45
3．2　競爭對手數(shù)據(jù)分析方法　46
3．2．1　SWOT 模型　46
3．2．2　波特競爭力模型　48
3．3　數(shù)據(jù)化分析競爭對手　49
3．3．1　挑選競爭對手　49
3．3．2　競店分析　49
3．3．3　競品分析　51
3．3．4　品牌分析　52
3．4　競爭對手數(shù)據(jù)化監(jiān)控　54
3．4．1　監(jiān)控中心設置　54
3．4．2　網(wǎng)店監(jiān)控分析　55
3．4．3　關鍵詞數(shù)據(jù)分析　57
3．5　實戰(zhàn)訓練　58
3．5．1　分析競爭品牌數(shù)據(jù)　58
3．5．2　詳細分析競店數(shù)據(jù)　59
第4章　商品規(guī)劃與定價
4．1　商品規(guī)劃概述　62
4．1．1　商品規(guī)劃的作用　62
4．1．2　商品覆蓋與規(guī)劃　62
1．類目覆蓋　62
2．屬性覆蓋　65
4．2　商品數(shù)據(jù)化測試　65
4．2．1　直通車測試　65
4．2．2　鉆石展位測試　67
4．2．3　店鋪內(nèi)部測試　68
4．2．4　測試數(shù)據(jù)分析　69
1．測試指標　69
2．測試分析　69
4．3　商品定位　72
4．3．1　商品定位的目的　72
4．3．2　商品定位規(guī)劃　72
1．引流款商品　72
2．利潤款商品　73
3．形象款商品　73
4．活動款商品　73
5．邊緣款商品　74
4．3．3　爆款的打造與運營　74
1．爆款的選款　74
2．爆款的測試　75
3．爆款的推廣　75
4．數(shù)據(jù)分析　75
4．3．4　關聯(lián)銷售運營　76
1．關聯(lián)銷售的作用　76
2．關聯(lián)銷售的運營　77
4．4　商品定價　78
4．4．1　商品定價策略　79
1．基于成本的定價　79
2．基于競爭對手的定價　79
3．基于商品價值的定價　80
4．4．2　商品定價方法　80
1．錨定效應　80
2．損失厭惡　81
3．誘餌效應　83
4．折中效應　83
5．預期效應　84
6．心理賬戶　84
4．5　實戰(zhàn)訓練　85
第5章　庫存管理
5．1　電商庫存概述　88
5．1．1　庫存系統(tǒng)的概念　88
1．　倉庫系統(tǒng)與庫存系統(tǒng)的概念　88
2．　倉庫系統(tǒng)與庫存系統(tǒng)的配合　89
5．1．2　電商庫存的組成　91
5．2　庫存數(shù)據(jù)化分析　92
5．2．1　庫存結構分析　93
5．2．2　庫存量化　94
1．　安全庫存數(shù)量　94
2．　庫存天數(shù)　94
3．　庫存周轉率　97
5．2．3　借助指標管理庫存　99
5．2．4　預測庫存數(shù)據(jù)　100
5．3　實戰(zhàn)訓練　101
第6章　銷售數(shù)據(jù)管理
6．1　流量的運營與管理　104
6．1．1　流量的幾種類型　104
1．免費流量　104
2．付費流量　105
3．站內(nèi)流量　106
4．站外流量　107
6．1．2　流量結構與分析　107
6．1．3　SEO 運營與管理　110
1．關鍵詞分類　110
2．淘寶搜索規(guī)則　110
3．關鍵詞質(zhì)量分析　111
4．關鍵詞優(yōu)化建議　111
5．關鍵詞數(shù)據(jù)分析　112
6．關鍵詞設計案例　114
6．1．4　引流工具的付費規(guī)則　117
1．淘寶客　117
2．直通車　118
3．鉆石展位　120
6．2　交易數(shù)據(jù)診斷　121
6．2．1　交易概況　121
6．2．2　交易構成　122
6．2．3　交易明細　124
6．3　轉化率的管理　125
6．3．1　與轉化相關的運營指標　125
1．點擊率　125
2．收藏率與加購率　126
3．轉化率　126
6．3．2　轉化漏斗模型分析　127
1．有效入店率　127
2．咨詢轉化率　128
3．靜默轉化率　128
4．訂單支付率　129
5．成交轉化率　129
6．3．3　提升轉化率的方法　129
1．主圖　129
2．價格　129
3．首頁　130
4．詳情頁　130
5．評論　131
6．4　客單價的管理　131
6．4．1　客單價的概念與影響因素　131
1．客單價的概念　132
2．影響客單價的因素　132
6．4．2　提升客單價的方法　133
6．5　商品上下架的管理　134
6．5．1　商品上下架的周期　134
6．5．2　商品上下架時間安排　135
1．上架時間優(yōu)化　135
2．分次上架商品　135
6．6　實戰(zhàn)訓練　136
6．6．1　商品關鍵詞設計　136
6．6．2　查看網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)　137
第7章　DSR與客服數(shù)據(jù)化管理
7．1　DSR 評級系統(tǒng)管理　140
7．1．1　DSR 對網(wǎng)店的影響　140
1．對商品排名的影響　140
2．對商品成交轉化率的影響　141
3．對參加官方活動資格的影響　141
7．1．2　DSR 的計算　142
1．基本計算方法　142
2．推算所需　5 分好評的數(shù)量　142
7．1．3　提升 DSR 的方法　144
1．提升“寶貝與描述相符”的評分　144
2．提升“賣家的服務態(tài)度”的評分　145
3．提升“物流的服務質(zhì)量”的評分　146
7．2　建立客服 KPI 考核系統(tǒng)　147
7．2．1　響應時間　147
7．2．2　月退貨率　148
7．2．3　成交客單價　149
7．2．4　咨詢轉化率　150
7．2．5　訂單支付率　151
7．3　實戰(zhàn)訓練　152
7．3．1　DSR 動態(tài)評分分析　152
7．3．2　客服 KPI 考核分析　153
第8章　客戶畫像與標簽管理
8．1　客戶畫像概述　156
8．1．1　客戶畫像的概念與作用　156
8．1．2　客戶畫像要解決的問題　156
8．1．3　客戶畫像的維度與指標　157
1．客戶畫像的維度　157
2．客戶畫像的指標　158
8．2　客戶畫像分析　158
8．2．1　客戶畫像的行業(yè)分析　158
8．2．2　客戶畫像的搜索分析　158
8．3　客戶標簽管理　162
8．3．1　客戶標簽的作用　162
8．3．2　客戶標簽設計　163
1．標簽屬性值設計　163
2．標簽設計　163
8．4　實戰(zhàn)訓練　165
第9章　會員數(shù)據(jù)管理
9．1　會員數(shù)據(jù)概述　168
9．1．1　會員數(shù)據(jù)的作用　168
1．提升店鋪交易金額　168
2．精準推廣　169
9．1．2　會員數(shù)據(jù)的獲取　169
1．淘寶客戶運營平臺　169
2．CRM　會員管理軟件　170
9．2　會員數(shù)據(jù)管理　170
9．2．1　會員分布情況　170
9．2．2　會員增長與流失的管理　174
9．2．3　會員生命周期分析　175
9．2．4　會員價值挖掘　177
9．3　RFM 數(shù)據(jù)分析　178
9．3．1　RFM 模型概述　178
9．3．2　RFM 模型應用　178
9．4　實戰(zhàn)訓練　181
第　10章 京東商城與微店數(shù)據(jù)化運營
10．1　京東商城運營概況　184
10．1．1　京東自營與 POP 的區(qū)別　184
1．京東自營采銷模式　184
2．京東　POP 模式　184
10．1．2　京東搜索排名規(guī)則　185
1．文本相關性　185
2．類目　186
3．商品質(zhì)量　186
4．客戶搜索反饋　186
5．店鋪服務質(zhì)量　186
10．2　京東數(shù)據(jù)分析工具——京東商智　186
10．2．1　店鋪數(shù)據(jù)分析　187
1．店鋪數(shù)據(jù)總覽　187
2．實時數(shù)據(jù)分析　188
3．店鋪流量分析　189
4．商品數(shù)據(jù)分析　191
5．交易數(shù)據(jù)分析　192
6．服務數(shù)據(jù)分析　192
7．供應鏈數(shù)據(jù)分析　193
8．客戶數(shù)據(jù)分析　194
10．2．2　市場數(shù)據(jù)分析　196
1．行業(yè)數(shù)據(jù)分析　196
2．競爭對手分析　199
10．3　京東營銷推廣利器——京準通　200
10．3．1　京挑客　200
1．京挑客的推廣類型　200
2．京挑客的操作與計費規(guī)則　201
3．京挑客運營方法　201
10．3．2　京東快車　202
1．京東快車的優(yōu)勢　202
2．京東快車的廣告位　202
3．京東快車的競價與計費規(guī)則　202
4．京東快車的操作方法　203
10．3．3　品牌聚效　204
1．品牌聚效的廣告位　204
2．品牌聚效的競價與計費規(guī)則　205
3．品牌聚效的操作方法　205
10．3．4　京東直投　206
1．京東直投的流量優(yōu)勢　206
2．京東直投的競價與計費規(guī)則　206
3．影響京東直投點擊率的因素　207
4．京東直投的操作方法　207
10．4　微店數(shù)據(jù)化運營　208
10．4．1　微店的運營模式　209
10．4．2　微店與傳統(tǒng)電商的區(qū)別　209
10．4．3　微店的使用　209
10．5　實戰(zhàn)訓練　211