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電話銷售中的話術(shù)模板(紀(jì)念版)

電話銷售中的話術(shù)模板(紀(jì)念版)

定 價(jià):¥39.00

作 者: 李智賢
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 管理 市場(chǎng)/營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷

ISBN: 9787111586623 出版時(shí)間: 2018-03-01 包裝: 平裝-膠訂
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 195 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  原版2011年推出,15次印刷,銷售3.4萬(wàn)。新版與原版相比,更新了一些過(guò)時(shí)的提法,增加了新的場(chǎng)景案例。電話銷售高手與普通電話銷售人員相比,大的不同之處在于他們擁有一套經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的電話銷售腳本,我們把這些腳本拿過(guò)來(lái)分析,尋找共同的規(guī)律并加以提煉,就會(huì)形成通用性的話術(shù)模板。本書精選29類實(shí)戰(zhàn)情景進(jìn)行說(shuō)明,每類實(shí)戰(zhàn)情景都提供了簡(jiǎn)單實(shí)用的話術(shù)模板,可復(fù)制性極強(qiáng),上午學(xué)完下午就能用,可以短時(shí)間快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

  李智賢實(shí)戰(zhàn)型電話銷售專家、全國(guó)銷售冠軍,曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶的銷售紀(jì)錄。服務(wù)過(guò)的客戶包括海爾、創(chuàng)維、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用、架構(gòu)清晰、通俗易懂,學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用,并有效提升銷售業(yè)績(jī)。出版著作:《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《電話銷售中的心理學(xué)》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術(shù)模板》《電話銷售中的成交技巧》等系列圖書,累計(jì)銷量突破20萬(wàn)冊(cè)。主講課程:超級(jí)電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)、用心理學(xué)來(lái)做電話銷售、基于“行為”的電話銷售、電話銷售人員的小學(xué)語(yǔ)文課等。

圖書目錄

前言
第一章 開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候,這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理1
實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶,如何做有效的自我介紹1
 模板1-1 “我是××的××”(模糊不清的自我介紹) 2
 模板1-2 “我是××特意介紹的”(通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式) 5
 模板1-3 “我們是××機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”(借用他人的力量) 7
 模板14 “我們是國(guó)內(nèi)唯一(或最專業(yè))的”(學(xué)會(huì)美化自己) 8
實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔,應(yīng)當(dāng)如何有效處理9
 模板2-1 “我是×××”(突出身份的重要性) 11
 模板2-2 “有十萬(wàn)火急的事情”(突出事情的重要性和緊急性) 13
 模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”(直接施加壓力) 14
實(shí)戰(zhàn)情景3 打電話聯(lián)系到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人,要如何處理15
 模板3-1 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎” 17
 模板3-2 “今天不是愚人節(jié),您不要開(kāi)玩笑了” 18
 模板3-3 “先和高層談再往低層過(guò)渡” 19
實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料,怎樣處理20
 模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部” 22
 模板4-2 “有一份小小的禮物送給您” 24
 模板4-3 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎” 25
實(shí)戰(zhàn)情景5 想要一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì),應(yīng)該如何進(jìn)行邀約25
 模板5-1 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因,所以想和您見(jiàn)個(gè)面” 26
 模板5-2 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益,所以我們需要見(jiàn)個(gè)面” 27
 
 模板5-3 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的,所以 ” 28
實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)29
 模板6-1 “如果能夠幫您獲得 利益” 30
 模板6-2 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的 ” 32
 模板6-3 “可以的話,調(diào)整一下打電話的時(shí)間” 32
實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了,如何應(yīng)對(duì)33
 模板7-1 “傳真您還要花時(shí)間看,不如我用一分鐘 ” 34
 模板7-2 “為了幫您找到最適合的,我只有再請(qǐng)教 ” 35
 模板7-3 “今天停電,發(fā)不了傳真和郵件” 36
實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開(kāi)口就是沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要,怎么辦37
 模板8-1 “多個(gè)參考的對(duì)象,方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)” 39
 模板8-2 “許多人開(kāi)始也這樣說(shuō),不過(guò)當(dāng)他們了解 ” 40
 模板8-3 “天吶我不相信!” 41
 模板8-4 “為什么不需要呀您告訴我嘛,好不好” 41
第二章 怎樣在15秒之內(nèi),迅速激發(fā)客戶的興趣43
實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn),讓客戶產(chǎn)生興趣43
 模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取 ” 44
 模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免 ” 45
 模板9-3 “如果只需要每天 ” 47
 模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決某個(gè)問(wèn)題 ” 48
實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候,就激發(fā)客戶的好奇心51
 模板10-1 “我是特意來(lái)向您道謝/道歉的” 52
 模板10-2 “上帝,現(xiàn)在接電話方便嗎” 53
 模板10-3 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎” 54 !!!!!!!!!
 模板10-4 “您聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件大事嗎” 56
 模板10-5 “有個(gè)天大的秘密,別人都不知道” 57
實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題,來(lái)抓住客戶的注意力59
 模板11-1 “有件事情關(guān)系到您的財(cái)產(chǎn)安全 ” 60
Ⅶ 
 模板11-2 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成 ” 60
 模板11-3 “您想少交一點(diǎn)罰款/多賺點(diǎn)錢嗎” 61
第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售,如何贏得客戶的好感和信任63
實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品,是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的63
 模板12-1 “客戶有需求但高度同質(zhì)化的產(chǎn)品,關(guān)系決定客戶選擇” 64
 模板12-2 “需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品,關(guān)系是銷售的基石” 65
實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量,使得客戶好感最大化68
 模板13-1 “知道您有這方面的需要,所以特別準(zhǔn)備了 ” 68
 模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易 ” 70
 模板13-3 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的(不是每個(gè)客戶公司都派送的)” 72
實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量,去獲得客戶的喜歡73
 模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像喲 ” 74
 模板14-2 “原來(lái)您有這方面的愛(ài)好,那我一定要好好請(qǐng)教” 78
 模板14-3 “做一個(gè)好的聽(tīng)眾” 79
 模板14-4 “真誠(chéng)地贊美你的客戶” 83
實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過(guò)專業(yè)能力,贏取客戶的信任和尊重85
 模板15-1 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議,我可以講講嗎” 85
 模板15-2 “有份對(duì)您工作有用的資料,特別給您準(zhǔn)備 ” 89
 模板15-3 “您在QQ群中提到的問(wèn)題,我的看法是 ” 90
第四章 在開(kāi)發(fā)客戶需求過(guò)程中,如何應(yīng)對(duì)這些難題92
實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單,怎樣開(kāi)發(fā)客戶需求92
 模板16-1 “您可以獲得什么利益”(全程緊扣利益的按鈕) 94
 模板16-2 “為什么我講的是事實(shí)”(拿出切實(shí)有力的證據(jù)) 97
實(shí)戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的,怎樣尋找

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