旅游服務(wù)心理學

　　本教材主要分四個部分，*部分是項目一，主要讓學生對心理學以及旅游服務(wù)心理的基本知識有所了解;第二部分是從項目二到項目六，主要研究旅游者的各心理要素以及心理活動規(guī)律，具體包括旅游者的感知、動機、情緒情感、態(tài)度和消費決策的內(nèi)容;第三部分是項目七，主要研究旅游者在接受旅游服務(wù)過程中的一些心理需求、變化以及服務(wù)策略;第四部分是項目八，主要研究旅游企業(yè)員工健康的維系，如何使員工保持心理健康，更好地為旅游者服務(wù)。本教材的特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：*，本教材充分考慮了中職學生的特點，緊緊圍繞著國家對中職學生的培養(yǎng)目標編寫，在內(nèi)容的難易程度和表現(xiàn)形式上進行控制，用淺顯易懂的語言表達深奧的專業(yè)知識，用豐富的內(nèi)容激發(fā)學生學習的興趣，將理論教學內(nèi)容與實訓教學內(nèi)容結(jié)合起來，增強教學效果。第二，本教材注重實效性，其中涉及的一些數(shù)據(jù)、信息和觀念均為*。在書中每一項任務(wù)都有案例導入，激發(fā)學生的學習興趣，在知識探究中還添加了一些知識鏈接，拓展學生的視野，添加了案例評析的內(nèi)容，在闡述案例的同時還對案例進行了評析，使學生對所涉及的內(nèi)容有更深的理解。在每一項目的內(nèi)容后還增加了實訓練習和綜合業(yè)務(wù)題的內(nèi)容，增強學生對所學理論知識的靈活運用能力。

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