體驗(yàn)再造：贏得YOU時(shí)代的方法論

章 YOU時(shí)代
這是你的YOU時(shí)代
完全競爭時(shí)代
客戶主權(quán)時(shí)代
客戶是誰
體驗(yàn)是什么
客戶體驗(yàn)
管理客戶的體驗(yàn)
走在前面的IT企業(yè)
全面擁抱YOU時(shí)代
第二章 冠軍企業(yè)
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義
中國制造2025
未來企業(yè)
20英里征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄
第三章 懂你的產(chǎn)品
開發(fā)商不住自己的房子
匠心
產(chǎn)品是什么
懂你的產(chǎn)品
打造差異化產(chǎn)品
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
單品和大單品
微笑的價(jià)格
也說新零售
好產(chǎn)品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產(chǎn)品之道
第四章 好的服務(wù)
糟糕的服務(wù)
客戶的服務(wù)期望
什么是服務(wù)
以客戶為中心
服務(wù)在于細(xì)節(jié)
科技讓服務(wù)更享受
服務(wù)解決什么
好的服務(wù)是沒有服務(wù)
好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的
服務(wù)，還是服務(wù)
海底撈你為什么學(xué)不會
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中國品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通才還是專家
有品還是沒品
品牌體驗(yàn)
……
第六章 廣告走心
第七章 文案說話
第八章 首席體驗(yàn)官
第九章 體驗(yàn)再造
第十章 全球化
參考文獻(xiàn)
后記 體驗(yàn)就像一場修行