網(wǎng)店運營實務(wù)

項目一 開店前的準(zhǔn)備\t1
任務(wù)一 網(wǎng)店平臺的分析與確定　1
一、網(wǎng)店平臺　1
任務(wù)二 網(wǎng)店商品的選擇　5
一、商品選擇原則　5
二、自備貨源怎么選　6
三、價格低廉的貨源怎么選　6
四、代銷貨源怎么選　7
五、選擇商品時應(yīng)注意的問題　8
任務(wù)三 網(wǎng)店貨源渠道及商品定價　9
一、網(wǎng)店貨源的渠道　10
二、產(chǎn)品定價　14
項目二　網(wǎng)店的開通與設(shè)置　22
任務(wù)一 開店的相關(guān)流程　22
一、注冊淘寶會員　22
二、開通支付寶認(rèn)證　27
三、申請?zhí)詫毜赇仭?9
四、店鋪基本設(shè)置　36
任務(wù)二 輔助工具的注冊與設(shè)置　40
一、安裝淘寶網(wǎng)工具　40
二、在線溝通工具千牛工作臺　46
三、淘寶助理　59
項目三　網(wǎng)店商品信息發(fā)布管理　70
任務(wù)一 商品關(guān)鍵詞的確定　70






一、什么是關(guān)鍵詞　70
二、關(guān)鍵詞布局　71
三、關(guān)鍵詞布局原則及注意事項　72
任務(wù)二 商品發(fā)布與管理　72
一、商品發(fā)布流程　72
二、發(fā)布寶貝細(xì)節(jié)及注意事項　77
任務(wù)三 商品詳情頁設(shè)計　78
一、優(yōu)秀詳情頁鑒賞　79
二、詳情頁設(shè)計前的準(zhǔn)備　82
三、詳情頁設(shè)計　82
項目四　網(wǎng)店的設(shè)計與裝修　86
任務(wù)一 網(wǎng)店裝修相關(guān)知識　86
一、網(wǎng)店裝修的基礎(chǔ)知識　87
二、使用和設(shè)置圖片空間　93
任務(wù)二 PC端店鋪裝修　97
一、PC端店鋪裝修基礎(chǔ)　97
二、店鋪裝修模塊操作步驟和布局　104
三、店鋪頁面的裝修　121
任務(wù)三 手機端店鋪裝修　123
一、手機端店鋪裝修要點　124
二、手機端店鋪裝修常用模塊　125
三、手機端店鋪頁面裝修　134
項目五　網(wǎng)店日常運營與管理　137
任務(wù)一 訂單管理　137
一、訂單管理　137
任務(wù)二 物流服務(wù)　142
一、電子商務(wù)倉儲管理　142






二、物流配送　145
任務(wù)三 客戶服務(wù)　149
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)相關(guān)概念　149
二、售前、售中客服溝通　150
三、售后客服及投訴處理　154
項目六　店鋪促銷活動　158
任務(wù)一 打造爆款　158
一、爆款的含義和形成　158
二、打造網(wǎng)店爆款的流程　159
任務(wù)二 促銷活動　162
一、促銷活動　162
二、促銷活動的設(shè)計　163
項目七　店鋪推廣活動（一）　168
任務(wù)一 淘金幣　168
一、淘金幣概述　169
二、淘金幣給商家?guī)硎裁础?73
三、淘金幣的基礎(chǔ)運作　174
任務(wù)二 天天特價　176
一、天天特價平臺價值與要求　177
二、天天特價活動策劃的多種模式　178
三、天天特價違規(guī)處罰說明　178
四、天天特價活動流程　179
五、天天特價活動選款技巧　182
六、天天特價高通過率選款技巧　183
七、天天特價上架時間與報名時間的選擇　183
八、天天特價寶貝名稱設(shè)置技巧　184
九、天天特價定價策略與庫存　184






十、天天特價產(chǎn)品圖片要求　185
十一、如何突破天天特價通過率低問題　185
十二、審核后天天特價活動前準(zhǔn)備　186
十三、天天特價如何上手淘首頁　187
十四、如何提升天天特價活動排名技巧　187
十五、如何更大化提升天天特價活動效果　188
任務(wù)三 淘寶客　189
一、淘寶客概述　189
二、一般店鋪不做淘寶客推廣的原因　192
三、如何加入淘寶客　193
四、淘寶客能獲得什么　196
五、淘寶客能獲得什么　196
六、如何評估淘寶客推廣的效果　198
項目八　店鋪推廣活動（二）　200
任務(wù)一 直通車　200
一、開通直通車推廣　201
二、直通車推廣方式　207
三、直通車推廣位置分析　210
四、開通直通車推廣的優(yōu)勢　212
五、如何提升“直通車”點擊率　212
任務(wù)二 鉆石展位　219
一、開通鉆石展位推廣　219
二、鉆展推廣位置分析　224
三、鉆展出價四個維度　228
四、鉆展創(chuàng)意圖設(shè)計原則　231
五、移動鉆展URL的轉(zhuǎn)換　235
任務(wù)三 報活動　237
一、淘金幣營銷　238
二、報名淘寶“天天特價”　240






三、報名“免費試用中心”　241
四、報名“聚劃算”活動　243
五、使用“搭配套餐”活動　245
項目九　站外引流　248
任務(wù)一 微博引流　248
一、微博淘寶開通　248
二、如何玩轉(zhuǎn)微博　249
任務(wù)二 微淘引流　252
一、什么是微淘　252
二、微淘有什么用　253
三、如何開通微淘　253
四、微淘如何吸引粉絲　255
五、微淘如何運營　256
六、如何策劃微淘推廣內(nèi)容　256
任務(wù)三 軟文引流　260
一、什么是軟文　261
二、軟文如何引流　261
三、軟文的植入與推廣　262
項目十　店鋪運營優(yōu)化　265
任務(wù)一 標(biāo)題優(yōu)化　265
一、標(biāo)題優(yōu)化相關(guān)概念　265
二、標(biāo)題優(yōu)化的方法　272
任務(wù)二 詳情頁優(yōu)化　275
一、PC端詳情頁布局　275
二、無線端為王的詳情頁布局　278
任務(wù)三 店鋪運營效果分析與優(yōu)化　284
一、店鋪數(shù)據(jù)分析　284