旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)（第3版）

基礎(chǔ)篇
章 旅行社計調(diào)概述
節(jié) 旅行社計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計調(diào)崗位作用和崗位設(shè)置
第三節(jié) 旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章 旅行社產(chǎn)品管理
節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品特色塑造
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
技能篇
第三章 組團(tuán)計調(diào)員操作實務(wù)
節(jié) 組團(tuán)旅游概述
第二節(jié) 組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 組團(tuán)計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第四章 出境組團(tuán)計調(diào)員操作實務(wù)
節(jié) 出境組團(tuán)旅游概述
第二節(jié) 出境組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 出境組團(tuán)計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第五章 地接計調(diào)員操作實務(wù)
節(jié) 地接旅游概述
第二節(jié) 地接旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 地接計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第六章 入境地接計調(diào)員操作實務(wù)
節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 入境地接計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第七章 自由行計調(diào)員操作實務(wù)
節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產(chǎn)品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第四節(jié) 私人訂制自由行計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第八章 計調(diào)員對突發(fā)事件和投訴的處理
節(jié) 計調(diào)員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調(diào)員對于游客投訴的處理
案例篇
第九章 計調(diào)員工作綜合案例解析示范
節(jié) 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車壞在了高速公路上導(dǎo)致誤船
第三節(jié) 旅游團(tuán)隊住宿酒店標(biāo)識不全，注意事項未作提醒
第四節(jié) 謹(jǐn)防旅行社業(yè)出現(xiàn)“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的 處理
參考文獻(xiàn)