信用卡催收中的情緒勞動

章 緒論第二章 情緒勞動與信用卡催收節(jié) 情緒勞動第二節(jié) 信用卡催收第三章 研究構(gòu)思與假設(shè)節(jié) 研究構(gòu)思第二節(jié) 研究內(nèi)容與假設(shè)第四章 影響催收業(yè)績的關(guān)鍵因素——情緒勞動節(jié) 個體因素與業(yè)績關(guān)系的中介變量——情緒勞動第二節(jié) 催收是情緒勞動的過程第五章 情緒勞動策略對業(yè)績影晌的實驗研究節(jié) 預(yù)實驗第二節(jié) 情緒對業(yè)績的影響第三節(jié) 自身情緒勞動策略對業(yè)績的影響第四節(jié) 情緒勞動策略的傳遞對業(yè)績的影響第六章 情緒勞動在工作中的運用：質(zhì)性分析節(jié) 研究概述第二節(jié) 情緒勞動的程度——是深還是淺第三節(jié) 情緒勞動的表現(xiàn)——是釋放還是壓抑第四節(jié) 情緒勞動的差異性——不同客戶群體與情緒勞動策略第五節(jié) 鑒別性情緒勞動策略的運用第六節(jié) 工作中情緒勞動策略運用的啟示第七節(jié) 結(jié)論第七章 結(jié)論與展望節(jié) 總討論第二節(jié) 總結(jié)論第三節(jié) 未來研究展望附錄參考文獻(xiàn)