旅游景區(qū)管理（第2版）

第一章 導論
第一節(jié) 旅游景區(qū)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理的內容體系
第三節(jié) 旅游景區(qū)管理成功的關鍵因素
第二章 旅游景區(qū)管理制度與企業(yè)文化
第一節(jié) 旅游景區(qū)管理制度
第二節(jié) 旅游景區(qū)企業(yè)文化
第三章 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略環(huán)境調查與分析
第三節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略選擇與評價
第四節(jié) 旅游景區(qū)基本經營戰(zhàn)略
第四章 旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)開發(fā)的可行性分析
第二節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的類型與程序
第三節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的層次與要求
第四節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的主要技能
第五章 旅游景區(qū)市場營銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)市場營銷管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場營銷技術
第三節(jié) 旅游景區(qū)傳統(tǒng)營銷組合策略
第四節(jié) 旅游景區(qū)營銷策略的新發(fā)展
第六章 旅游景區(qū)質量管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)質量管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務質量管理
第三節(jié) 游客行為引導與旅游景區(qū)客流調控
第四節(jié) 旅游景區(qū)質量管理體系與標準化
第七章 旅游景區(qū)設施管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)設施管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)基礎設施管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務設施管理
第八章 旅游景區(qū)安全管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)安全事故的類型與等級
第三節(jié) 旅游景區(qū)設施設備的安全管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)突發(fā)事件的應急處理
第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為的安全管理
第九章 旅游景區(qū)信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 信息技術與旅游景區(qū)管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)信息系統(tǒng)
第十章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境問題
第二節(jié) 旅游景區(qū)綠化衛(wèi)生管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境管理方法
參考文獻