旅游景區(qū)管理（第2版）

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅游景區(qū)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理的內(nèi)容體系
第三節(jié) 旅游景區(qū)管理成功的關(guān)鍵因素
第二章 旅游景區(qū)管理制度與企業(yè)文化
第一節(jié) 旅游景區(qū)管理制度
第二節(jié) 旅游景區(qū)企業(yè)文化
第三章 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)查與分析
第三節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)
第四節(jié) 旅游景區(qū)基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第四章 旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的可行性分析
第二節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的類型與程序
第三節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的層次與要求
第四節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的主要技能
第五章 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)傳統(tǒng)營(yíng)銷組合策略
第四節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷策略的新發(fā)展
第六章 旅游景區(qū)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 游客行為引導(dǎo)與旅游景區(qū)客流調(diào)控
第四節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)化
第七章 旅游景區(qū)設(shè)施管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施管理
第八章 旅游景區(qū)安全管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)安全事故的類型與等級(jí)
第三節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理
第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為的安全管理
第九章 旅游景區(qū)信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 信息技術(shù)與旅游景區(qū)管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)信息系統(tǒng)
第十章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境問(wèn)題
第二節(jié) 旅游景區(qū)綠化衛(wèi)生管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境管理方法
參考文獻(xiàn)