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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，導(dǎo)游管理體制建設(shè)卻相對(duì)滯后。本書在定量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用心理學(xué)理論、可持續(xù)發(fā)展理論、利益主體理論、教育學(xué)理論和模糊數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)理論，定量測(cè)算導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量體系的各項(xiàng)指標(biāo)，分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客忠誠(chéng)度的影響，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化組合，并構(gòu)建起了符合中國(guó)國(guó)情的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。本書從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀切入，通過實(shí)證研究和分析提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議，對(duì)于提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、豐富旅游發(fā)展理論、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。