英語導(dǎo)游服務(wù)能力問與答（英漢對(duì)照）

●Part Ⅰ 地陪服務(wù)流程與規(guī)范
● Unit 1 導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范
● Unit 2 準(zhǔn)備與接站
● Unit 3 至酒店途中及協(xié)助辦理入住
● Unit 4 餐飲服務(wù)
● Unit 5 游覽
● Unit 6 交通
● Unit 7 購物與娛樂
● Unit 8 離店與送站
●Part Ⅱ 領(lǐng)隊(duì)和全陪服務(wù)流程與規(guī)范
● Unit 9 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)流程與規(guī)范
● Unit 10 全陪服務(wù)流程與規(guī)范
●Part Ⅲ 特殊旅游群體服務(wù)
● Unit 11 散客服務(wù)
● Unit 12 特殊群體服務(wù)
●Part Ⅳ 導(dǎo)游應(yīng)變能力
● Unit 13 游客個(gè)別要求處理
● Unit 14 應(yīng)急問題處理
●Part Ⅴ 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
● Unit 15 和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
●部分目錄