新零售落地畫布：實施方法、工具和指南

第一章 認識新零售 / 1

新零售是以消費者為中心，圍繞消費升級的需求，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對零售“人、貨、場”要素進行重構(gòu)，進而實現(xiàn)提升用戶體驗、降本增效的零售目標?？梢哉f，它只是新在思維和手段上，并沒有真正意義上改變零售的本質(zhì)。

第一節(jié) 新物種、新挑戰(zhàn) / 7
一、線上往線下滲透 / 8
二、產(chǎn)業(yè)鏈縮短 / 13
三、新零售是傳統(tǒng)零售的補充和升級 / 15 

第二節(jié) 新零售的定義 / 16
一、業(yè)內(nèi)定義 / 16
二、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) / 17 

第三節(jié) 新零售的新框架 / 17
一、搭建基礎(chǔ)設(shè)施 / 18
二、重構(gòu)零售要素 / 20
三、實現(xiàn)零售目標 / 23

第四節(jié) 新零售的特點 / 27
一、流量互通 / 27
二、雙向賦能 / 28
三、去中心化 / 31
四、線上線下一體化的運營服務(wù) / 32
五、重構(gòu)“人、貨、場” / 33
六、創(chuàng)造了全新的場景 / 36

第二章 新零售落地畫布 / 37
“新零售落地畫布”描繪了新零售的整體畫像，你可以清晰地看到零售升級的7個 模塊。模塊分布在營銷運營、場景體驗、技術(shù)平臺三個層次。業(yè)界各類成功案例只是畫布中各個模塊的靈活組合。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，都可以借助畫布找到自己的升級方向。

第一節(jié) 營銷數(shù)字化 / 40
一、軍事思想：特種部隊化，實現(xiàn)精準打擊 / 40
二、方法論：三步實現(xiàn)營銷數(shù)字化 / 42
三、關(guān)鍵成功要素 / 46
四、案例分析 / 46

第二節(jié) 關(guān)系數(shù)字化 / 50
一、會員管理兩大新思維 / 52
二、方法論：客戶關(guān)系界定的三個維度——行為周期、購買力、影響力 / 56
三、成功要素 / 63
四、案例分析 / 64

第三節(jié) 門店數(shù)字化 / 68
一、你正在變得“沒時間” / 68
二、數(shù)字門店的演變和科技應(yīng)用 / 73
三、方法論：門店數(shù)字化方案 / 78
四、成功要素：家店一體、上下一體、科技一體 / 81
五、案例分析 / 81

第四節(jié) 場景體驗力 / 83
一、商業(yè)場景演進的三個階段 / 83
二、IP型商業(yè)的典型特征 / 84
三、方法論：五類模式構(gòu)建場景體驗力 / 86
四、成功要素：跨界整合、IP主題化、活動參與、社群參與、便利性 / 95
五、案例分析 / 96

第五節(jié) 產(chǎn)品吸引力 / 100
一、消費升級下的商業(yè)機會 / 101
二、方法論：用內(nèi)容力和人格力構(gòu)建產(chǎn)品 / 106
三、關(guān)鍵成功要素 / 111
四、案例分析 / 112

第六節(jié) 業(yè)務(wù)共享力 / 115
一、“煙囪式系統(tǒng)”的憂患 / 115
二、建立業(yè)務(wù)共享機制（業(yè)務(wù)中臺搭建） / 116
三、方法論：三類共享模式，助力大小商家 / 119
四、成功要素：商品打通、訂單打通、營銷打通、會員打通 / 122
五、案例分析 / 122

第七節(jié) 數(shù)據(jù)驅(qū)動力 / 125
一、企業(yè)在建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)中存在的問題 / 125
二、數(shù)據(jù)產(chǎn)品催生商家數(shù)據(jù)意識 / 127
三、方法論：數(shù)據(jù)驅(qū)動“人、貨、場”及關(guān)鍵分析指標 / 129
四、成功要素：經(jīng)營分析、客戶分析、商品分析、場區(qū)分析 / 135
五、案例分析 / 135

第三章 畫布應(yīng)用路線 / 141

讀完前面講述的七大模塊，哪些模塊是你急需升級的呢？“營銷數(shù)字化”“關(guān)系數(shù)字化”對你更加重要？還是“場景體驗力”“產(chǎn)品吸引力”更加重要呢？再或者，是否應(yīng)該從技術(shù)底層先建立起“業(yè)務(wù)共享力”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動力”呢？為了幫助你回答這些問題，本章節(jié)介紹升級的三條路線：數(shù)字化改造路線、體驗升級路線、模式創(chuàng)新路線，難度也依次增加。

第一節(jié) 路線一： 數(shù)字化改造 / 143
一、升級關(guān)鍵 / 143
二、對應(yīng)畫布模塊 / 143
三、畫布應(yīng)用案例 / 143
四、實施難度：易 / 153

第二節(jié) 路線二：體驗升級 / 154
一、升級關(guān)鍵 / 154
二、對應(yīng)畫布模塊 / 154
三、畫布應(yīng)用案例 / 155
四、實施難度：中/難 / 165

第三節(jié) 路線三：模式創(chuàng)新 / 166
一、升級關(guān)鍵 / 166
二、對應(yīng)畫布模塊 / 167
三、畫布應(yīng)用案例 / 167
四、實施難度：中/難 / 173

第四章 落地工具 / 175

本章我將在“新零售落地畫布”工具的基礎(chǔ)上，通過5個步驟教你如何制訂零售升級方案，每個步驟對應(yīng)1個工具表格。有些步驟是封閉式的，如第1步企業(yè)自評，為自己打分，自我審視。而有些步驟則是開放式的，如第5步，需要企業(yè)內(nèi)部集體研討，群策群力，給出答案。接著，我會用一個親身經(jīng)歷的項目，將整個工具的使用過程演繹一遍。

第一節(jié) 升級步驟及工具（附工具表格） / 176
第1步：評審企業(yè)現(xiàn)狀 / 176
第2步：選擇自己的升級組件（多選） / 179
第3步：業(yè)務(wù)收益與實施難易度分析 / 180
第4步：制定實施方式 / 180
第5步：探討實施方案 / 181

第二節(jié) 實施案例 / 181

第五章 落地行動 / 189

我們需要在知行合一上面下功夫，于實處用力，將本書內(nèi)容轉(zhuǎn)化落地。 在創(chuàng)新實施中，企業(yè)要正視過去的成功基因?qū)?chuàng)新的機制匹配度，運用創(chuàng)客化組織和精益創(chuàng)業(yè)的新思維、新工具，跨越“創(chuàng)新者的窘境”，最終實現(xiàn)新的增長。

第一節(jié) 將本書知識轉(zhuǎn)化為行動 / 190
一、知識的適用性 / 190
二、企業(yè)的行動壓力 / 191 

第二節(jié) 落地行動的新思想 / 192
一、創(chuàng)客化組織 + 試錯文化 / 193
二、精益創(chuàng)業(yè) + 小步快跑 / 198
三、項目試點與執(zhí)行 / 199

結(jié)語 / 203