商務(wù)禮儀

第一章 商務(wù)禮儀概述
一 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范
二 商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)
第二章 商務(wù)人員的著裝與儀容儀態(tài)禮儀
一　商務(wù)人員的著裝禮儀
二　商務(wù)人員的儀容儀態(tài)禮儀
第三章 商務(wù)交際與交談的禮儀
一　商務(wù)交際的禮儀
二　商務(wù)交談的禮儀
第四章 使用電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀
一　使用電話的禮儀
二　使用網(wǎng)絡(luò)郵件的禮儀
第五章 商務(wù)邀約、拜訪與接待的禮儀
一　商務(wù)邀約的禮儀
二　商務(wù)拜訪的禮儀
三　商務(wù)接待的禮儀
第六章 商務(wù)談判與簽約的禮儀
一　商務(wù)談判的禮儀
二　商務(wù)簽約的禮儀
第七章 舉辦商務(wù)會(huì)議的禮儀
一　商品展銷會(huì)的禮儀
二　商務(wù)洽談會(huì)的禮儀
第八章 商務(wù)宴請(qǐng)中的禮儀
一　中式宴請(qǐng)的組織
二　出席中式宴請(qǐng)的禮儀
三　中式宴會(huì)中的飲酒禮儀
四　西餐宴會(huì)的禮儀
第九章 商務(wù)營銷的禮儀
一　發(fā)布商務(wù)廣告的禮儀
二　進(jìn)行商品導(dǎo)購的禮儀
三　商品促銷的禮儀
四　顧客服務(wù)的禮儀
五　售后服務(wù)的禮儀
六　處理商務(wù)糾紛的禮儀
第十章 涉外商務(wù)的禮儀
一　涉外商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則
二　一般性涉外商務(wù)交往的禮儀