旅游管理概論

第1章 旅游管理概述
1．1 旅游管理的基本含義
1．2 旅游管理的屬性和特點(diǎn)
1．3 旅游管理學(xué)的研究對象與研究方法
第2章 旅游管理理論
2．1 行為管理理論
2．2 管理科學(xué)理論
2．3 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展
第3章 旅游管理體制
3．1 我國旅游管理體制及其發(fā)展歷程
3．2 旅游業(yè)管理模式國際比較
3．3 深化我國旅游管理體制改革的思考
3．4 國際國內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)
第4章 旅游規(guī)劃管理
4．1 旅游規(guī)劃概述
4．2 旅游規(guī)劃的內(nèi)容
4．3 旅游規(guī)劃的編制
4．4 旅游規(guī)劃的導(dǎo)向模式
第5章 旅游組織管理
5．1 旅游組織管理概述
5．2 旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
5．3 旅游組織人員配備
5．4 旅游組織文化管理
第6章 旅游企業(yè)管理
6．1 旅游企業(yè)的概念
6．2 旅游企業(yè)管理的概念
6．3 旅游企業(yè)管理的基本內(nèi)容
第7章 旅游者管理
7．1 旅游需求
7．2 旅游者行為及其特征
7．3 旅游體驗(yàn)與旅游者消費(fèi)
7．4 游客管理原理與技巧
第8章 旅游服務(wù)質(zhì)量管理
8．1 服務(wù)質(zhì)量管理概述
8．2 旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
8．3 旅游服務(wù)質(zhì)量控制
第9章 旅游市場營銷與策劃
9．1 旅游市場營銷綜述
9．2 旅游目的地營銷策劃
9．3 旅游景區(qū)（點(diǎn)）營銷策劃
9．4 旅游交通營銷策劃
9．5 旅游飯店?duì)I銷策劃
9．6 旅行社營銷策劃
9．7 旅游節(jié)事活動策劃
第10章 旅游信息化管理
10．1 信息、信息化與旅游信息化的概念
10．2 旅游信息管理
10．3 旅游目的地信息系統(tǒng)
第11章 旅游業(yè)危機(jī)管理
11．1 旅游業(yè)危機(jī)管理概述
11．2 旅游業(yè)危機(jī)管理體系
11．3 旅游業(yè)危機(jī)管理策略
11．4 中外旅游業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐