跨境電商理論與實(shí)務(wù)（第二版）

章  跨境電商綜述
  節(jié)  跨境電商的概念與特征
    一、了解跨境電商
    二、跨境電商的特征
    三、跨境電商的意義
    四、我國跨境電商競爭力分析和展望
  第二節(jié)  跨境電商主要模式
    一、跨境電商主要模式
    二、不同模式的主要代表企業(yè)介紹
  第三節(jié)  跨境電商和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的國際貿(mào)易新格局
    一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將到來
    二、國際貿(mào)易出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)
  第四節(jié)  跨境電商法律法規(guī)
    一、跨境電商貿(mào)易、商務(wù)、運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)
    二、跨境電商監(jiān)管(通關(guān)、商檢、外匯、稅收等)相關(guān)法律法規(guī)
    三、針對跨境零售出口的政策
    四、針對跨境零售進(jìn)口的政策
    五、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
 
第二章  跨境B2B電商平臺(tái)
  節(jié)  阿里巴巴
    一、平臺(tái)發(fā)展介紹
    二、平臺(tái)特點(diǎn)分析
  第二節(jié)  中國制造網(wǎng)
    一、平臺(tái)特點(diǎn)分析
    二、平臺(tái)操作解析
    三、平臺(tái)效果評(píng)估
  第三節(jié)  環(huán)球資源網(wǎng)
    一、平臺(tái)特點(diǎn)分析
    二、平臺(tái)操作解析
    三、平臺(tái)效果評(píng)估
  第四節(jié)  敦煌網(wǎng)
    一、平臺(tái)操作解析
    二、平臺(tái)效果評(píng)估
 
第三章  阿里巴巴跨境B2B電商平臺(tái)
  節(jié)  阿里巴巴電商平臺(tái)操作
    一、 平臺(tái)的功能模塊操作
    二、平臺(tái)效果評(píng)估方法
  第二節(jié)  平臺(tái)客戶的留存
    一、互聯(lián)網(wǎng)的客戶資源池
    二、平臺(tái)客戶的特點(diǎn)
    三、平臺(tái)客戶的黏性
 
第四章  跨境B2C電商平臺(tái)
  節(jié)  了解跨境B2C電商平臺(tái)
    一、跨境B2C平臺(tái)的功能和特點(diǎn)
    二、跨境B2C平臺(tái)的發(fā)展和趨勢
  第二節(jié)  跨境B2C平臺(tái)特點(diǎn)及對比分析
    一、平臺(tái)的背景介紹
    二、平臺(tái)的運(yùn)營邏輯
    三、平臺(tái)的店鋪
    四、平臺(tái)的推廣
    五、平臺(tái)的物流配送
 
第五章  跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)
  節(jié)  一站式外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)
    一、什么是“一站式外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)”
    二、什么是一達(dá)通(One Touch)平臺(tái)
  第二節(jié)  一達(dá)通平臺(tái)操作流程
    一、如何開通一達(dá)通平臺(tái)業(yè)務(wù)
    二、外貿(mào)基礎(chǔ)服務(wù)流程
  第三節(jié)  一達(dá)通金融服務(wù)
    一、網(wǎng)商流水貸
    二、賒銷保
    三、鎖匯保
    四、超級(jí)信用證
    五、備貨融資
    六、退稅融資
  第四節(jié)  一達(dá)通物流服務(wù)
    一、一達(dá)通物流服務(wù)簡介
    二、一達(dá)通物流服務(wù)操作
 
第六章  跨境電商從業(yè)基本技能
  節(jié)  跨境電商公司崗位與素質(zhì)要求
    一、跨境電商公司主要崗位介紹
    二、跨境電商從業(yè)基本要求
  第二節(jié)  Skype和WhatsApp的功能及使用
    一、Skype網(wǎng)絡(luò)電話
    二、Skype主要功能
    三、WhatsApp
    四、WhatsApp主要功能
  第三節(jié)  圖片處理技術(shù)
    一、Photoshop在網(wǎng)店中的應(yīng)用
    二、Photoshop工作界面介紹
    三、用Photoshop處理圖片
    四、海報(bào)制作
  第四節(jié)  跨境電商英語
    一、商務(wù)會(huì)談口語
    二、常用詢盤/還盤用語
    三、高質(zhì)量的外貿(mào)郵件
  第五節(jié)  跨境電商商務(wù)禮儀
    一、商務(wù)禮儀
    二、消費(fèi)習(xí)慣
    三、風(fēng)土人情
 
第七章  跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
  節(jié)  搜索引擎
    一、搜索引擎概述
    二、利用搜索引擎分析市場
    三、利用搜索引擎分析競爭對手
    四、利用搜索引擎尋找買家
  第二節(jié)  社交網(wǎng)絡(luò)營銷
    一、社交網(wǎng)絡(luò)形成的基礎(chǔ)
    二、社交網(wǎng)絡(luò)的作用
    三、主要社交網(wǎng)絡(luò)介紹
 
第八章  跨境電商品牌營銷
  節(jié)  品牌營銷的概念
    一、品牌
    二、 品牌營銷
  第二節(jié)  品牌定位與識(shí)別
    一、品牌定位
    二、 品牌識(shí)別
  第三節(jié)  品牌傳播與推廣
    一、概念
    二、 品牌傳播過程
    三、 品牌傳播特點(diǎn)
    四、 傳播與推廣方式
  第四節(jié)  品牌利用與發(fā)展
    一、品牌戰(zhàn)略
    二、品牌組合中的管理
  第五節(jié)  品牌維護(hù)
    一、 品牌更新
    二、 品牌危機(jī)管理
 
第九章  跨境電商風(fēng)險(xiǎn)控制
  節(jié)  跨境線下支付介紹和風(fēng)險(xiǎn)
    一、現(xiàn)金付款
    二、信用證支付
    三、交貨付款
    四、西聯(lián)匯款
    五、外匯風(fēng)險(xiǎn)
  第二節(jié)  跨境線上支付介紹和風(fēng)險(xiǎn)
    一、信用保障服務(wù)
    二、信用保障額度
    三、保障金額的凍結(jié)和解凍
    四、在線支付的安全保障
  第三節(jié)  跨境電商物流海運(yùn)介紹和風(fēng)險(xiǎn)
    一、工廠交貨
    二、貨交承運(yùn)人
    三、船邊交貨
    四、船上交貨
    五、成本加運(yùn)費(fèi)
    六、成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)
    七、運(yùn)費(fèi)付至指定目的地
    八、運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)付至指定目的地
    九、邊境交貨
    十、目的港船上交貨
    十一、目的港碼頭交貨
    十二、未完稅交貨
    十三、完稅后交貨
  第四節(jié)  跨境電商物流海運(yùn)提單介紹和風(fēng)險(xiǎn)
    一、海運(yùn)提單及其作用
    二、海運(yùn)提單風(fēng)險(xiǎn)
    三、從保險(xiǎn)分類看海運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)
  第五節(jié)  跨境電商物流空運(yùn)介紹和風(fēng)險(xiǎn)
    一、跨境電商物流普通空運(yùn)介紹
    二、國際快遞流程
    三、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)
  第六節(jié)  跨境電商退貨、退運(yùn)、滯留風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)、退運(yùn)措施
    一、造成退貨、退運(yùn)、滯箱、滯港風(fēng)險(xiǎn)的主要原因
    二、如果發(fā)生退貨現(xiàn)象，需要提供以下文件
    三、直接退運(yùn)步驟
    四、關(guān)于出口退運(yùn)貨物辦理進(jìn)口手續(xù)問題
    五、關(guān)于進(jìn)口貨物辦理出口退運(yùn)問題