123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《酒店心理學(xué)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐》收集了大量新鮮、生動(dòng)的案例，把酒店經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常遇到的有關(guān)服務(wù)與管理的典型事件或活動(dòng)，用具有特色的典型經(jīng)歷和場(chǎng)景，生動(dòng)而具體地展現(xiàn)在讀者面前。全書集條理性、直觀性、實(shí)用性于一體，規(guī)范而詳細(xì)，是現(xiàn)代酒店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)不可多得的必備工具書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《酒店心理學(xué)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

模塊一酒店心理學(xué)基礎(chǔ)理論
項(xiàng)目一心理學(xué)的起源與發(fā)展
項(xiàng)目二服務(wù)心理學(xué)概論
項(xiàng)目三服務(wù)中的知覺(jué)與感覺(jué)
項(xiàng)目四服務(wù)中的思維與記憶
項(xiàng)目五服務(wù)中的情感與情緒
項(xiàng)目六服務(wù)中的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)
模塊二酒店賓客消費(fèi)心理需求分析與營(yíng)銷實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一消費(fèi)心理分析
項(xiàng)目二酒店賓客消費(fèi)心理需求分析
項(xiàng)目三酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)
項(xiàng)目四酒店賓客關(guān)系管理
模塊三前廳服務(wù)心理實(shí)踐
項(xiàng)目一前廳賓客心理需求
項(xiàng)目二前廳服務(wù)實(shí)踐操作
模塊四餐飲服務(wù)心理實(shí)踐
項(xiàng)目一餐飲賓客心理需求
項(xiàng)目二餐飲服務(wù)實(shí)踐操作
模塊五客房服務(wù)心理實(shí)踐
項(xiàng)目一客房賓客心理需求
項(xiàng)目二客房服務(wù)實(shí)踐操作
模塊六康樂(lè)服務(wù)心理實(shí)踐
項(xiàng)目一康樂(lè)賓客心理需求
項(xiàng)目二康樂(lè)服務(wù)實(shí)踐操作
模塊七員工管理心理實(shí)踐
項(xiàng)目一員工的心理需求
項(xiàng)目二員工激勵(lì)實(shí)踐操作
項(xiàng)目三中基層管理人員心理需求
項(xiàng)目四中基層管理人員激勵(lì)實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
附錄《非金錢激勵(lì)員工的108種手段》