導游業(yè)務實訓

項目一 接團服務準備實訓
任務一 普通話實訓
任務二 形象禮儀實訓
項目二 接站服務實訓
任務一 接團服務實訓
任務二 導游歡迎詞創(chuàng)作與講解實訓
任務三 漏接、空接、錯接處理實訓
項目三 入住酒店服務實訓
任務一 入住酒店實訓
任務二 住宿個別要求處理實訓
任務三 探親訪友和親友隨團活動要求的處理實訓
項目四 參觀游覽服務實訓
任務一 景點線路設(shè)計實訓
任務二 沿途導游服務實訓
任務三 景點講解服務實訓
項目五 餐飲、娛樂、購物服務實訓
任務一 餐飲個別要求處理實訓
任務二 娛樂服務實訓
任務三 購物服務實訓
項目六 送站服務實訓
任務一 離店服務實訓
任務二 導游歡送詞創(chuàng)作與講解實訓
任務三 離站服務實訓
任務四 誤機情況處理實訓
項目七 后續(xù)工作處理實訓
任務一 善后工作實訓
任務二 工作總結(jié)實訓
項目八 導游服務常見事故處理實訓
任務一 食物中毒處理實訓
任務二 證件遺失處理實訓
任務三 錢物遺失處理實訓
任務四 行李遺失處理實訓
任務五 游客走失處理實訓
任務六 游客患病、死亡問題處理實訓
任務七 交通事故處理實訓
任務八 火災事故處理實訓
任務九 其他突發(fā)情況處理實訓
附錄
附錄一 地陪導游服務流程
附錄二 全陪導游服務流程
附錄三 出境旅游領(lǐng)隊導游服務流程
附錄四 景區(qū)景點導游服務流程
附錄五 散客導游服務流程
參考書目