雙渠道顧客消費行為研究

上篇
第一章 緒論
一、研究背景與動因
二、研究目的和意義
三、研究界定
四、技術(shù)路線與研究方法
五、研究內(nèi)容與研究框架
六、本書的創(chuàng)新點
第二章 實體店鋪顧客消費行為
一、顧客與顧客內(nèi)涵界定
二、顧客消費心理與行為研究
三、顧客購物模式
四、顧客購物決策過程
第三章 網(wǎng)絡(luò)顧客消費行為
一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念及發(fā)展階段
二、網(wǎng)絡(luò)顧客消費需求和動機(jī)
三、網(wǎng)絡(luò)購物特性分析
四、網(wǎng)絡(luò)購物決策過程及運作模式
五、網(wǎng)絡(luò)購買行為的影響因素及消費特點
第四章 雙渠道顧客消費行為理論基礎(chǔ)
一、社會交換理論
二、交易成本理論
三、顧客價值理論
四、顧客滿意理論
五、需求理論
六、關(guān)系價值理論
七、關(guān)系質(zhì)量理論
第五章 雙渠道顧客消費機(jī)理及模型構(gòu)建
一、雙渠道顧客消費行為形成機(jī)理分析
二、雙渠道顧客購物決策過程分析
三、雙渠道顧客選擇行為理論模型構(gòu)建
四、雙渠道顧客績效評價行為理論模型構(gòu)建
五、雙渠道顧客保留行為理論模型構(gòu)建
六、本章小結(jié)
第六章 雙渠道顧客選擇實證研究
一、提出研究假設(shè)
二、實證設(shè)計
三、預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
四、正式調(diào)研設(shè)計與過程
五、統(tǒng)計分析
六、數(shù)據(jù)質(zhì)量的信度和效度分析
七、數(shù)據(jù)質(zhì)量的驗證性分析
八、結(jié)構(gòu)方程分析
九、實證結(jié)果與討論
十、本章小結(jié)
第七章 雙渠道顧客渠道績效評價實證研究
一、評價指標(biāo)分析
二、實證方法及實證步驟
三、實證結(jié)果與討論
四、本章小結(jié)
……
下篇
附錄Ⅰ：雙渠道顧客購物選擇調(diào)查問卷
附錄Ⅱ：雙渠道顧客渠道績效評價調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)