汽車4S店運(yùn)營(yíng)與管理

項(xiàng)目一 汽車4S店管理概述
任務(wù)一 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)與企業(yè)管理
二、企業(yè)管理的基本任務(wù)
三、企業(yè)管理的基本職能
任務(wù)二 汽車4S店運(yùn)行的要素
一、管理
二、人力資源
三、市場(chǎng)
四、資金
五、技術(shù)
六、設(shè)備
七、配件
八、信息
任務(wù)三 汽車4S店管理的意義
一、汽車4S店管理的作用
二、汽車4S店管理的內(nèi)容
任務(wù)四 汽車4S店的相關(guān)知識(shí)
一、汽車4S店的含義
二、汽車4S店的品牌特征
三、汽車4S店的運(yùn)行特點(diǎn)
四、汽車4S店的設(shè)立條件
五、汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目二 汽車4S店銷售管理
任務(wù)一 汽車4S店銷售目標(biāo)管理
一、銷售目標(biāo)的內(nèi)容
二、銷售目標(biāo)值的確定方法
三、銷售目標(biāo)的分解
任務(wù)二 汽車4S店銷售預(yù)測(cè)方法
一、銷售預(yù)測(cè)的含義
二、汽車銷售預(yù)測(cè)程序
三、銷售預(yù)測(cè)方法
任務(wù)三 汽車4S店銷售配額與預(yù)算管理
一、銷售配額的作用與確定程序
二、銷售配額的類型與分配方法
三、銷售費(fèi)用預(yù)算管理
任務(wù)四 汽車4S店銷售組織管理
一、銷售組織的含義
二、建立銷售組織的步驟
三、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任務(wù)五 汽車4S店銷售流程管理
一、銷售準(zhǔn)備管理
二、銷售接洽管理
三、銷售陳述管理
四、處理異議管理
五、促成交易管理
六、售后服務(wù)管理
項(xiàng)日三汽車4S店售后服務(wù)管理
任務(wù)一 汽車4S惦售后服務(wù)管理概述
一、汽車4S店的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
二、售后服務(wù)工作的內(nèi)容
三、汽車維修服務(wù)流程
四、保險(xiǎn)車輛維修流程
任務(wù)二 維修預(yù)約服務(wù)
一、預(yù)約服務(wù)的類型
二、預(yù)約工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
三、預(yù)約電話的技巧
任務(wù)三 接車服務(wù)
一、接車服務(wù)的主要內(nèi)容
二、接車服務(wù)要點(diǎn)
三、接車服務(wù)的流程
四、維修接待的技術(shù)服務(wù)要求
任務(wù)四 維修服務(wù)
一、維修和質(zhì)量檢驗(yàn)流程
二、維修質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容與方法
任務(wù)五 交車服務(wù)
一、交車服務(wù)內(nèi)容
二、交車服務(wù)流程
三、交車前的準(zhǔn)備工作
四、交車服務(wù)要求
任務(wù)六 保修業(yè)務(wù)管理
一、保修的意義與保修條件
二、汽車保修索賠業(yè)務(wù)流程
三、保修費(fèi)用結(jié)算單的申報(bào)程序
四、汽車三包常識(shí)
項(xiàng)目四 汽車4S店配件管理
任務(wù)一 汽車4S店配件管理業(yè)務(wù)概述
一、汽車配件的基本知識(shí)
二、汽車配件部門組織機(jī)構(gòu)
三、汽車4S店的配件業(yè)務(wù)管理規(guī)定
四、配件倉(cāng)庫(kù)的基本設(shè)施與管理內(nèi)容
任務(wù)二 汽車配件管理流程
一、配件的盤點(diǎn)
二、配件計(jì)劃
三、配件采購(gòu)
四、汽車配件提貨
五、汽車配件入庫(kù)程序
六、配件庫(kù)存管理程序
七、汽車配件出庫(kù)
八、汽車配件零售
九、舊件回收與管理
十、汽車4S店索賠配件的處理
十一、汽車配件報(bào)損管理辦法與申報(bào)流程
十二、汽車4S店特別訂貨管理
十三、到期未取走的零件的處理
項(xiàng)目五 汽車4S店信息反饋管理
任務(wù)一 信息反饋管理概述
一、信息反饋的含義
二、汽車4S店信息反饋的不足
三、信息管理的創(chuàng)新
四、汽車4S店對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)
五、信息的收集
六、反饋信息的執(zhí)行
任務(wù)二 汽車4S店的客戶管理
一、客戶管理的對(duì)象
二、客戶管理的內(nèi)容
三、客戶管理的方法
四、客戶跟蹤服務(wù)
五、處理客戶投訴
六、客戶滿意分析
七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作
八、汽車4S店客戶服務(wù)部的工作職責(zé)
項(xiàng)目六 汽車4S店人力資源管理
任務(wù)一 人力資源管理的基本知識(shí)
一、人力資源管理的基本概念
二、人力資源的特性
三、人力資源管理的發(fā)展階段
四、人力資源管理的基本原理
五、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
任務(wù)二 汽車4S店的人員配置
一、部門設(shè)置及其職責(zé)
二、汽車4S店的人員設(shè)置
任務(wù)三 汽車4S店人員招聘
一、員工聘用的基本條件
二、員工聘用的基本原則
三、員工招聘的基本程序
四、員工招聘的形式
五、招聘注意的問(wèn)題
任務(wù)四 汽車4S店人員培訓(xùn)
一、員工培訓(xùn)的必要性
二、員工培訓(xùn)的形式
三、汽車4S店員工培訓(xùn)的內(nèi)容
任務(wù)五 汽車4S店的績(jī)效考評(píng)
一、績(jī)效考評(píng)的作用
二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
三、績(jī)效考評(píng)的方法
四、繢效考評(píng)的程序和步驟
任務(wù)六 報(bào)酬與激勵(lì)
一、報(bào)酬
二、激勵(lì)
項(xiàng)目七 汽車4S店財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 汽車4S店財(cái)務(wù)管理概述
一、汽車4S店的資金運(yùn)動(dòng)
二、汽車4S店的財(cái)務(wù)關(guān)系
三、汽車4S店財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)
四、汽車4S店財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
任務(wù)二 汽車4S店的資金籌集和營(yíng)運(yùn)資金管理
一、汽車4S店的籌資動(dòng)機(jī)
二、汽車4S店的籌資渠道和籌資方式
三、營(yíng)運(yùn)資金的概念與特點(diǎn)
四、營(yíng)運(yùn)資金管理的基本要求
任務(wù)三 汽車4S店貨幣資金和應(yīng)收賬款管理
一、置存貨幣資金的原因
二、貨幣資金管理
三、應(yīng)收賬款管理
任務(wù)四 汽車4S店存貨與固定資產(chǎn)管理
一、存貨管理
二、固定資產(chǎn)管理
任務(wù)五 汽車4S店?duì)I業(yè)收入管理
一、營(yíng)業(yè)收入的含義
二、營(yíng)業(yè)收入管理的要求
三、利潤(rùn)預(yù)測(cè)方法
四、汽車4S店需要繳納的稅金
任務(wù)六 汽車4S店成本和費(fèi)用管理
一、成本、費(fèi)用及其分類
二、經(jīng)營(yíng)成本
三、期間費(fèi)用
四、成本、費(fèi)用管理
參考文獻(xiàn)